to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Uzayan Kredi Kartı Değerlendirme Süresi
25/07/2023 tarihinde SMS ile İş Bankası'ndan aidatsız kredi kartı başvurusunda bulundum. Aynı gün içerisinde banka arayarak gerekli bilgileri sordu ve müşteri temsilcisi ile paylaştım. Fakat 2 haftaya yakın bir süre geçmesinde rağmen kart başvurum halen değerlendirme aşamasında görünüyor ve bildiğim kadarı ile bu işlemler normalde 1 hafta kadar sürüyor.
Sürecinden uzamasından ötürü bankayı 04/08/2023 tarihinde arayarak başvurunun akıbetini sordum. Bana başvurunun ilgili şubede göründüğünü söyleyerek orayla konuşmamı söylediler. Paylaştıkları telefonu arayarak sorduğumda ise başvurunun merkezde olduğu bilgisi paylaşıldı. Şu an başvuru ne durumda herhangi bir fikrim yok.
Başvurumun bir şekilde atlanıp unutulduğunu düşünüyorum. Bankanın konuyla ilgili olarak dönüş yapmasını bekliyorum.
Gelişme
Daha önce Şikayetvar kanalı ile İş Bankasına aidatsız kredi kartı başvurusu yaptığımı, 3 hafta geçmesine rağmen olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapılmadığını içeren bir şikayet yazıp bankadan herhangi bir cevap alamamıştım.
Bunun üzerine SMS yolu ile tekrar aidatsız kredi kartı başvurusunda bulundum ve telefonu kapatır kapatmaz başvurunun olumlu sonuçlandığı şeklinde SMS tarafıma ulaştı.
Diğer taraftan 1 ay önce başvuru yaptığım ilk kart hala daha değerlendirmede gözüküyordu. Derken bu kart da sanırım 2 gün sonrasında onaylandı diye mail geldi.
Durduk yere 2 adet kredi kartı basılacaktı. Akabinde kartların İstanbul şubesine yollanmak üzere yola çıktığını bildiren bir mail aldım. Tüm bilgilerim ve vadesiz hesabım Ankara'da olduğu ve ısrarla Ankara - Demetevler şubesine yollanmasını istediğim halde her iki kart da İstanbul'a yollanmış.
Bankayı arayarak hem fazladan kartı iptal hem de adres durumunu bildirmek istedim. Kartlardan biri iptal edildi, diğeri ise yeniden basılarak istediğim şubeye gönderileceği söylendi.
Fakat bugün gelen maille yeni basılan kartın da İstanbul şubesine yollandığını öğrendim. 3 kart nasıl olur da yanlış şubeye yollanabilir? Hem de kartlardan biri için özellikle müşteri Hizmetlerine durum izah edilmiş ve özellikle adres gösterilmiş olmasına rağmen.
Tekrar aradım ve şubeye gidip başvuru yapmamı ve oradan anında kart bastırmamı söylediler. Ben niye şubeye gidiyorum? Şubeye gitmem gerekiyorsa niye SMS ile başvuru yapmam isteniyor? Niye bütün bunlar için müşteri olarak benim koşturmam bekleniyor?
İş Bankası'nın böyle keyfi ve ciddiyetten uzak tavrını hayretle izliyorum. Bu kadar saçma şeyin rastgele olabileceğini düşünmüyorum. 3 kere görüşülüp ısrarla 3 kere de yanlış şubeye kart gönderilmesinde artık hata değil kasıt olduğuna inanıyorum. Merdivenaltı işletmelerde bile müşteri memnuniyetine sizinkinden daha fazla özen gösteriliyordur. En azından işlerini ciddiye alıp karşılarındakilerle alenen dalga geçmiyorlardır.
Keşke banka olarak personel seçerken azcık seçici olsanız da iş bilen birileri ile muhatap olsak. Bankanın bu lakayıt tavrını kınıyorum.
