İş Bankası Şubesinde Zorunlu Kredi Kartı Teklifi Ve Müşteri İhmaline Şikayet

20.02.2026 tarihinde saat 15:30 civarında İzmir Yeşilyurt Ordu Caddesi’ndeki İş Bankası şubesinde eşime hesap açtırmak için gittik. Yıllardır İş Bankası müşterisiyim, düzenli birikim yapan biriyim; maaşım da İş Bankası Karşıyaka şubesine bağlı olmasına rağmen gişe görevlisinin davranışları ve üslubu beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Eşime yalnızca hesap açtırmak istediğimizi belirtmemize rağmen, zorla kredi kartı almak zorundaymışız gibi “kredi kartı almazsanız hesap açmam” şeklinde söylemlerde bulundu. Biz sadece hesap açtırmak istediğimizi, kredi kartı talebimiz olmadığını söyleyince, son derece kibirli ve ters bir tavırla “burada keyfi hesap açmıyorum, açmam” diyerek resmen hesap açmayı reddetti. Banka çalışanının bu şekilde müşteriye baskı yapar gibi konuşması ve keyfi tutum sergilemesi kabul edilemez.

Ayrıca Ziraat Bankası’nda paramız olduğunu ve oradan hesaba aktarım yapacağımızı söylediğimizde de “beni ilgilendirmez” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. Benim maaşım İş Bankası Karşıyaka şubesine bağlı olmasına rağmen, sanki banka müşterisi değilmişim gibi bana Karşıyaka şubesinin müdürünün ismini sorup hesap sordu, adeta inanmıyormuş gibi davrandı. Oysa T.C. kimlik numaramı sistemden sorgulasa zaten müşteriniz olduğum açıkça görülecekti.

Bankalar müşteri kazanmak için çaba harcarken, bu şubedeki gişe personelinin tavrı resmen müşteri kaçırmaya yönelik. Böyle bir yaklaşım hem banka imajına hem de yıllardır bankanızla çalışmakta olan biz müşterilere karşı saygısızlıktır.

İş Bankası’ndan ricam, ilgili personele gerekli uyarıların yapılması, disiplinli çalışma, güler yüzlü ve saygılı müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde eğitim verilmesi ve bu tür keyfi, zorlayıcı uygulamalara kesinlikle izin verilmemesidir. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.