İş Bankası Şubesinde Gişe Görevlisinden Saygısız Ve Kaba Davranışa Maruz Kaldım

Semra

3.844

Türkiye İş Bankası 4. Sanayi Sitesi-İzmir Şubesi'nde, torunum yaşında bir gişe yetkilisinden herkesin içinde azarlandım. 67 yaşında emekli bir öğretmenim.
Birden fazla hesabımın bulunduğu bu şubeye, araç HGS işlemi için 5 Mayıs 2025 Pazartesi günü saat 13:30'da gittim. Beklemeye başladım. Beklerken bir ara kendimi iyi hissetmedim. Zaten birkaç rahatsızlığım var ve ilaç kullanıyorum. Öğün saatlerimi uzatamıyorum. Artık bekleyemeyeceğimi anladım. Bu işlemi, banka müşterilerinin aldığı öncelikli numaralardan alarak kısa sürede halledip halledemeyeceğimi öğrenmek istedim. O anda yanında müşteri bulunmayan 4 numaralı gişe yetkilisinin bölmesine gittim. Kendisi hemen öncesinde bir grup müşteriyle gülerek, samimi bir sohbet eşliğinde uzun bir işlem yapmıştı. Gayet kibar ve normal şekilde yardım istercesine sorumu sordum. Bana "Hayır efendim, bekleyeceksiniz! Burada herkes hizmet bekliyor! Ben direkt müşteri almıyorum!" diyerek azarlarcasına bağırdı. Ve tesadüf bu ki sonradan numaram onun gişesine denk geldi. Ben de kendisine tavrının beni çok üzdüğünü, emekli bir öğretmen ve müşterileri olduğumu, bu davranışı hak etmediğimi, tansiyon hastası olduğumu sitemli şekilde ilettim. O kadar kötü oldum ki ellerim titriyordu ve sorduğu bilgilere bakmak için telefonumu açamıyordum bile. Kendisi bir taraftan sade bir özür dilemek, bir su ikram etmek yerine halen bana "Sizin hesabınız zaten bizde değil, Yeşilova'da. Portföy yetkiliniz N***** Hanım. Yanlış bir şey yaptığımı da düşünmüyorum." diye üsteliyordu ki, görüntüleyebildiği bilgiler bile doğru değildi. Sadece bir kredi hesabım Yeşilova Şubesi'nde iken, diğerleri 4. Sanayi Sitesi'ndedir. Ayrıca hiç hesabım bile olmayabilirdi. Konu bu mudur? Bunun üzerine tansiyonum daha da yükseldi. "Bakın, ellerim titriyor." diye kendisine gösterince artık sustu. Sanırım kriz geçirmemden korktu, bana samimi olmayan ve artık benim için hiçbir değeri olmayan kuru bir özür ifade etti. Ama dediğim gibi, bu orada başıma bir şey gelmesinden çekindiği içindi. Ağlayarak ve titreyerek eve geldim. Kızımın yardımıyla sakinleştim. Bu yaşta, bu kadar basit bir mesele için bir öğretmen ve bir müşteri olarak, torunum yaşında biri tarafından A******'ün kurmuş olduğu bu bankada bu çirkin muameleyi hak etmiyorum. Bu kişinin ismini bilmiyorum. Kendisi genç, akneli ciltli, t-shirt giyen, gözlüklü biriydi. Saat 14:13 civarı işlemimi yaptı. Bu hareketini kınıyorum, bankaya yakıştıramıyorum. Şubeyi sonradan aradım ama asla kimseye ulaşamadım. Telefonlar açılmadı.