İş Bankası Ortak ATM’de 11.000 TL Para Yatırma Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi

13 Ocak’ta İzmir Konak’ta bulunan ve numarası 12340 olan İş Bankası ortak ATM’sinden Akbank kartımla hesabıma 11.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM arızalandı, kartımı geri verdi ancak yatırdığım parayı geri vermedi ve işlem tamamlanmadı. O gün ATM’nizde yapılan para sayımında fazla para çıktığı bilgisine rağmen 13 Ocak’tan bu yana tutarın iadesi hâlâ yapılmadı.

İş Bankası’nı aradığımda Akbank’ı aramam gerektiği söyleniyor, Akbank’ı aradığımda ise İş Bankası’na yönlendiriliyorum. Akbank tarafında iade/itiraz kaydı oluşturmuş olmama rağmen para İş Bankası ATM’sinde kaldığı için fiilen İş Bankası’nda tutuluyor ve bu süreç uzatılarak mağdur ediliyorum. İş Bankası müşteri hizmetleriyle iki kez, Akbank müşteri hizmetleriyle beş kez görüştüm ve her seferinde sadece “bekleyeceksiniz” cevabını aldım.

Ortak ATM olarak kullanılmasını bizzat sizin önerdiğiniz bir cihazdaki arızadan kaynaklanan bu problemde hiçbir kusurum olmadığı halde param hâlâ tarafıma iade edilmiyor. 13 Ocak’tan beri paramın sebepsiz yere bloke tutulmasını kabul etmiyorum ve ivedi şekilde 11.000 TL’nin eksiksiz olarak Akbank hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi hâlde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak paramı faiziyle birlikte yasal yollardan talep edeceğimi bildiriyorum.