İş Bankası Maximum Kart Kampanyasında Puan Yüklenmemesi Ve Çelişkili Açıklamalar

İş Bankası Maximum kredi kartıma tanımlı ETS Tur kampanyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 19 Ağustos tarihinde ETS Tur üzerinden, İş Bankası Maximum Kart’a özel “ETS Maximum Kart kampanyası – Maximum ödemesine 7.500 TL’ye varan puan” kampanyasından yararlanmak amacıyla otel rezervasyonu gerçekleştirdim.

Rezervasyon öncesinde ETS müşteri hizmetleriyle görüşerek kampanya hakkında bilgi aldım. Görüşme sonrasında, yönlendirme doğrultusunda İş Bankası Maximum Mobil uygulamasına girerek kampanyaya katılım sağladım. ETS müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de kampanyaya katılımımın gerçekleştiği tarafıma açıkça teyit edildi.

Buna rağmen, hak kazandığım kampanya puanının kartıma yüklenmemesi üzerine bankaya başvurduğumda önce “Geçen yıl bu kampanyadan yararlanmışsınız” gerekçesi sunularak puanın yüklenmeyeceği belirtildi. Bu gerekçeye itiraz ettiğimde ise bu kez tamamen farklı bir açıklamayla “Kampanyaya katılım sağlamamışsınız” denildi.

Ben kampanyaya katılmadıysam, Maximum Mobil uygulamasında kampanyaya katılım seçeneği neden aktifti ve neden katılım sağlayabildim, bunun açıklanması gerektiğini düşünüyorum. Eğer geçen yıl kampanyadan yararlandığım için bu yıl yararlanma hakkım yoksa, sistemin kampanyaya katılım sırasında bunu engellemesi veya müşteriye açık bir uyarı göstermesi gerekirdi.

Müşteri olarak bana sunulan kampanyaya, banka müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ve bankanın kendi mobil uygulaması üzerinden katıldım. Buna rağmen puan yükleme aşamasında önce bir gerekçe, itiraz sonrasında ise bambaşka bir gerekçe sunulması, güven sarsıcı ve kabul edilemez bir müşteri deneyimi oluşturmaktadır. Üstelik ETS tarafı kampanyaya katılım sağladığımı teyit ederken, bankanın “katılım sağlamadınız” demesi de ayrıca çelişkili ve açıklanmaya muhtaç bir durumdur.

Kampanya şartları konusunda müşterinin sorumluluğu olduğu kadar, bankanın da müşteriyi açık, tutarlı ve doğru şekilde bilgilendirme sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Mobil uygulamada müşterinin katılımına izin verilip, kampanya sonunda farklı gerekçelerle puanın verilmemesi, müşteriyi yanıltıcı ve mağdur edici bir uygulamadır.

Bu nedenle, kampanyaya katılım kaydımın sistem üzerinden detaylı olarak incelenmesini, ETS tarafından verilen kampanya katılım teyidinin dikkate alınmasını, puan yüklenmeme gerekçesinin tek ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve kampanya şartlarını sağladığım halde yüklenmeyen hak etmiş olduğum Maximum puanın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bankadan bu çelişkili süreçle ilgili net, tutarlı ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.