İş Bankası Kampanya Ödülünün Gizli Otel Kodu Nedeniyle Verilememesi

İş Bankası Maximum kredi kartımla ETS Tur üzerinden yaptığım tatil harcaması sonucunda hak ettiğim kampanya ödülünün tarafıma tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

1–31 Temmuz tarihleri arasında geçerli olan, 120.000 TL üzeri harcamaya 7.500 TL ödül kazanılacağı belirtilen kampanya kapsamında 14 Temmuz’da ETS Tur çağrı merkezi üzerinden yaklaşık 129.000 TL tutarında, 112667049 numaralı rezervasyonuma ait bir tatil harcaması yaptım. Kampanya koşullarındaki listeden kaldığım otelin kampanyaya dahil olduğunu özellikle kontrol ettim ve bu bilgiye güvenerek işlemi gerçekleştirdim. Ancak kampanya dönemi sona ermesine rağmen ödül puanım kartıma yüklenmedi.

17 Ağustos günü İş Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya şartlarını sağladığımı kabul etmelerine rağmen, otel kodunun kampanyaya uygun olmadığını, bu nedenle ödül kazanamadığımı söylediler. Oysa kampanyaya dahil oteller kısmında sadece otel isimleri yer almakta, herhangi bir kod bilgisi ya da kodla ilgili uyarı bulunmamaktadır. Müşteri olarak gördüğüm ve bana sunulan bilgiye göre hareket ettiğim halde, sonradan “kod uygun değil” gerekçesiyle ödülden mahrum bırakılmamı son derece yanıltıcı buluyorum.

Kampanya sayfasında yalnızca otel ismi paylaşılırken, arka planda farklı bir kod kriteri işletilmesi ve bunun müşteriye açıkça belirtilmemesi, teknolojiyi kullanarak müşteriyi mağdur eden bir uygulama izlenimi vermektedir. Şeffaf olmayan bu kampanya uygulamasının düzeltilmesini, 112667049 numaralı rezervasyonum için yaptığım ilgili harcamada vaat edilen 7.500 TL tutarındaki ödülün tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya bilgilendirmelerinin açık ve anlaşılır şekilde güncellenmesini talep ediyorum.