İş Bankası Maksimum Kartı İçin Haksız Kart Kullanım Ücreti Ve İade Talebi

İş Bankası’na ait maksimum kredi kartım için, daha önce açıkça “kart kullanım ücreti olmayacağı” söylenmesine rağmen ekstreme kart kullanım ücreti yansıtılmıştır. 07.01.2026 tarihinde ekstreyi kontrol ettiğimde, limitinin sadece 4.000 TL olduğu kartıma 1.169 TL kart kullanım ücreti alındığını fark ettim.

Yaklaşık beş ay önce kartımı kapatmak istediğimde, müşteri temsilcisi bana kartımda kullanım ücreti olmadığını, ayrıca 500 TL bonus karşılığında kartı altı ay daha kullanmamı önerdi. Özellikle gelecek yıl da kart ücreti alınıp alınmayacağını sordum ve “önümüzdeki sene de kart kullanım ücreti olmayacağı” net şekilde ifade edildi. Buna güvenerek kartı kapatmadım ve kullanmaya devam ettim.

Ücret yansıtıldığını görünce müşteri hizmetlerini aradığımda, sonu 1633 ile biten kredi kartımın kapalı olduğu, aktif olmadığı için iade işlemi için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şanlıurfa ili Karaköprü ilçesindeki şubeye bağlı kartım için, verilen sözlerin aksine yüksek tutarda kart aidatı alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İş Bankası’nda iki farklı kredi hesabım ve bu kredi kartım bulunuyor ve yıllardır tüm ödemelerimi bu banka üzerinden yapıyorum. Şu anda bile iki kredi için aylık toplam 29.000 TL’nin üzerinde ödeme yapıyorum. Kart yıllardır düzenli kullanılan bir ürün olmasına rağmen, hem önce “ücret olmayacak” denilip sonra bu tutarın yansıtılması hem de çözüm için şubeye yönlendirilmem beni çok mağdur etti.

Kart kullanım ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iade edilmediği takdirde, bu ay ekstre borcunu ödeyip ilgili kredi kartımı kapatacağımı, yaklaşık iki ay sonra kredilerim bittiğinde de İş Bankası ile çalışmayı bırakacağımı belirtmek isterim.