İş Bankası Maaş Hesabımdan Bildirimsiz 11.824,95 TL Gecikme Ücreti Çekildi

İş Bankası’ndaki maaş hesabımdan 30 Mart tarihinde “gecikme bilgilendirmesi” adı altında 11.824,95 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Şu an gecikmede olan sadece kredi kartım bulunuyordu ve o da yalnızca yaklaşık bir aylık gecikmedeydi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ihtarname, ihbarname ya da yazılı bildirim gelmedi. Hesap hareketlerindeki açıklamadan bu tutarın gecikme bilgilendirmesi adı altında alındığı anlaşılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın normal olduğunu ve bankanın yasal hakkı olduğunu söylediler. Gecikme için bilgilendirme ücreti alınsa bile bu kadar fahiş bir tutarı kabul etmediğimi, ücrete itiraz etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetlerindeki yetkili uzun süre şikayet kaydı oluşturmamak için adeta direnç gösterdi. En son hem bankayı hem de ilgili personeli şikayet edeceğimi ifade edince ancak şikayet kaydı açıldı. Görüştüğüm kişi, genel müdürlükten de bu tutarın normal ve yasal olduğu dışında başka bir dönüş beklememem gerektiğini iletti.

Bu kadar kısa süreli bir gecikme için, hiçbir yazılı bildirim yapılmadan maaş hesabımdan bu derece yüksek bir “bilgilendirme ücreti” adı altında para çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu kesintiyle ilgili tarafıma ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hukuken ve sözleşme şartları açısından dayanaklarının açıkça belirtilmesini ve bu tutarın makul olmayan kısmının iade edilmesini talep ediyorum. İşleme ilişkin hesap hareketi ve ekran görüntüsü gibi belgeler de tarafımda mevcuttur.