İş Bankası Kredi Kartı Yıllık Ücret Ve BSMV Kesintileri Hakkında İade Talebi

Türkiye İş Bankası’na ait 5615 ile biten kredi kartımdan 05.02.2026 tarihinde yıllık kart kullanım ücreti adı altında 1.043 TL ve BSMV olarak 52,15 TL olmak üzere toplamda 1.095,15 TL kesinti yapıldı. Bu tutarın bilgim ve onayım dışında alındığını düşünüyorum.

Kartı ilk aldığım dönemde bana tek kart verip iki ayrı hesap açtılar. İki hesap istemediğimi söylediğimde, hesabın kalmasının sorun olmayacağı, bu nedenle benden herhangi bir ücret kesilmeyeceği açıkça ifade edildi. Bu beyana güvenerek kabul ettim. Ancak yaklaşık altı ay sonra her iki hesap için de ayrı ayrı ücret kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, bana yanlış bilgi verildiğini, bu nedenle kabul ettiğimi ve bunun resmen yanıltma olduğunu belirterek şikayette bulundum. Şikayetim üzerine gerekli incelemelerin yapılacağı söylense de, alınan ücret her halükârda benden tahsil edildi ve iade edilmedi.

Daha sonra ek hesabı kapattım. Bu süreçte de hesabı kapatırsam ceza alacağım yönünde ifadeler kullanıldı, buna rağmen kapatmayı tercih ettim. Şimdi ise elimde kalan asıl hesabıma bağlı kredi kartımdan yeniden yıllık kart ücreti ve BSMV kesildi. Öncesinde tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadığı, geçmişte de çelişkili bilgiler verildiği için bu kesintinin tamamen bilgim dışında ve haksız olduğunu düşünüyorum.

Hem daha önceki yanlış bilgilendirme ve buna rağmen ücret iadesi yapılmaması, hem de 05.02.2026 tarihli kart aidatı ve BSMV kesintisinin haksız olduğu kanaatindeyim. Mağduriyetimin giderilmesi, 1.043 TL kart aidatı ve 52,15 TL BSMV tutarının tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.