İş Bankası Kredi Kartı Kapatma İşlemi Gerçekleşmiyor

A. A. Olarak İş Bankası’nda kayıtlı, sonu 6650 ile biten kredi kartımın kapatılması için ağustos ayı içinde müşteri hizmetlerini iki kez arayarak kart kapama talebinde bulundum. Buna rağmen ilgili kartım hâlâ açık görünmekte ve kapatma işlemi bir türlü gerçekleşmemektedir.

Bankada bulunan başka bir kredi kartımı yıllık kart aidatı nedeniyle daha önce kapattım ve kalan kartlarımı da kapatabileceğimi belirttim. Buna rağmen aidatsız olan sonu 6650 ile biten kartımı kapatmak istediğimde işlem yapılıyormuş gibi görünüyor; ancak sonuçta kartım kapatılmıyor, mobil uygulamada sadece diğer kartım kapalı görünürken bu kart hâlâ açık olarak görünmeye devam ediyor. Kartı fiziksel olarak da imha ettim ve artık kullanmak istemiyorum.

Ben kredi kartını kullandıkça kampanyalardan puan kazanıyorum; fakat banka sanki hiçbir harcama yapmadan bana puan veriyormuş gibi, bunun karşılığında kart aidatı almayı normalleştiriyor. Maaş hesabına nasıl promosyon veriliyorsa, bankanın kredi kartını tercih eden bir müşteri olarak benden ayrıca kart aidatı alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Banka, sahip olduğu müşteri sayısını bir değer ve teminat gibi kullanırken, aynı müşterinin talebine ve memnuniyetine yeterince önem vermemektedir.

Sonu 6650 ile biten kredi kartımda herhangi bir borç, taksit ya da bekleyen harcama olmamasına rağmen kapatma talebim yerine getirilmiyor. Bu kartın derhal ve tamamen kapatılmasını, sistemde de kapalı olarak görünmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi makamlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.