İş Bankası Kredi Kartı Aidatı Bildirimsiz Kesildi, Müşteri Temsilcileri Saygısız Davrandı

İş Bankası’na ait kredi kartımdan tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmaksızın kredi kartı aidat ücreti kesilmiştir. Kredi kartım, çalıştığım iş yerinin banka ile yaptığı maaş anlaşması kapsamında aidatsız olarak tarafıma tanımlanmıştır.

İşten ayrılmış olmam gerekçe gösterilerek, tarafıma önceden hiçbir bildirim yapılmadan aidat ücreti yansıtılması tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır. Ücret değişikliğine ilişkin tarafıma yapılmış herhangi bir tebliğ bulunmamaktadır.

Konuya ilişkin müşteri temsilcileri ile gerçekleştirdiğim görüşmeler sırasında ise kurumsal bir bankadan beklenmeyecek şekilde rahatsız edici bir iletişim diliyle karşılaşmış bulunmaktayım. Görüştüğüm aidat birimi müşteri temsilcisinin “koskoca banka” şeklindeki ifadesi, sorunuma çözüm sunmak yerine küçümseyici bir yaklaşım hissi oluşturmuş ve müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmuştur. Bu yaklaşım, görüşme sürecinde ciddi bir memnuniyetsizlik ve rahatsızlık yaşamama yol açmıştır.

Ayrıca faiz oranı artışı hakkında görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, konuyu açıklamak yerine ısrarla tarafımın limit artışı yaptığını öne sürerek durumu farklı şekilde yansıtmış, kredi kartı aidat kesintisi bilgisini paylaşmamak adına direnç göstermiştir. Ancak ısrarlı sorgulamam sonucunda kredi kartı aidat ücretinin kesildiği tarafıma kabul edilmiştir. Bu durum, müşterinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirilmesi izlenimi doğurmuştur.

Tarafıma önceden bildirim yapılmadan uygulanan faiz artışı ile hukuka aykırı şekilde tahsil edilen kredi kartı aidat ücretinin ve buna bağlı tüm kesintilerin iadesini talep ediyorum.

Aksi halde hiçbir ek bildirimde bulunmaksızın Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli resmi başvurularımı gerçekleştireceğimi bildiririm.