İş Bankası Kartımdan Yetkisiz 19.569 TL İşleminin Derhal İptali Gerekiyor

Türkiye İş Bankası’na ait Maximum Platinum kredi ve hesap kartımdan, bilgim ve onayım dışında 07.01.2026 tarihinde saat 04:00 sularında iyzico/ZARA.com.tr üzerinden 19.569,00 TL tutarında yurt içi bir harcama provizyona düştüğünü fark ettim. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım ve kartımı da hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşmadım.

Aynı gün saat 07:09’da müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptım ve harcama itirazında bulundum. Görüşme sonunda kartım güvenlik gerekçesiyle iptal edildi; ancak provizyonda görülen bu işlemin iptal edilmeyeceği, öncelikle işlemin hesap hareketlerine yansıtılması gerektiği, ardından itiraz sürecinin ilerleyebileceği söylendi. Yani işlem hâlen provizyonda beklerken, bankanın bu aşamada herhangi bir iptal adımı atmadığı ifade edildi.

Banka, müşterisinin hesabını ve parasını korumakla yükümlüdür ve bu konuda Yargıtay kararları da mevcuttur. Buna rağmen, bilgim dışında gerçekleşen bu yüksek tutarlı harcama için, tüm uyarılarıma ve zamanında yaptığım şüpheli işlem bildirimi ile harcama itirazına rağmen, işlemin provizyon aşamasında acilen iptal edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bilgim dışı gerçekleşen 19.569,00 TL tutarındaki bu işlemin derhal iptal edilmesini, tarafıma hiçbir şekilde borç yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.