İş Bankası Kampanya İndirimi Elektronik Ürün Almama Rağmen Hesabıma Yansıtılmadı

16.08.2025 tarihinde Sakarya’da, İş Bankası Maximum Kartımın son 4 hanesi 5067 olan kartımla, internet sitesinden 14.386,55 TL tutarında, iki taksit halinde bir alışveriş yaptım. Kampanya koşullarına göre, 10.000 TL üzeri alışverişlerde 750 TL indirim kazanacağım belirtilmişti ve bu indirimin işlemin provizyonu tamamlanınca hesabıma yansıtılacağı ifade edilmişti. Ancak, üzerinden bir gün geçmesine rağmen indirim tutarı hesabıma yansımadı.

Konu ile ilgili olarak İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve alışverişimin market ürünü olarak geçtiği, bu nedenle kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Fakat satın aldığım ürün Tefal GV9820 model bir buhar kazanlı ütü olup, elektronik kategorisinde yer almaktadır ve market ürünü değildir. Kampanya şartlarında da böyle bir kısıtlama belirtilmemişti. Ayrıca, kampanya nedeniyle bu ürünü özellikle İş Bankası kartımla aldım; aksi halde farklı bir bankanın kampanyasından yararlanabilirdim. Şu an ürünüm kargoda olduğu için iptal de edemiyorum, gerekirse teslim alıp iade etmeyi düşünüyorum.

Kampanya ve alışverişle ilgili fatura ve ekran görüntüsü gibi belgeler elimde mevcut olup, bu mağduriyetin giderilmesini ve 750 TL indirim tutarının hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram: 71116**
Kartımın son 4 hanesi: 5067

Kampanyaya ilişkin bankanın notu ve satın aldığım ürünün elektronik kategorisinde yer aldığına dair ekran görüntüleri elimde bulunmaktadır. Yanıltıcı bilgi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.