İş Bankası Chargeback Müşteri Mağdur Etme Chargeback Kanununa Uymaması

331*****824 Ramazan K*********
İş Bankası'ndan kullanmış olduğum kredi kartıyla yapılan işlemlere harcama itirazında bulundum. Ancak İş Bankası harcama itirazlarım hiçbir gerekçe göstermeden reddetmektedir. Chargeback/ters ibraz’ a ilişkin aşağıda bilgilerin bankanıza bildirme zorunluluğu hasıl olmuştur.

‘‘uluslararası kartlı ödeme sistemleri kurallarına göre, kredi kart sahipleri kendi kartlarıyla yapılan işlemlere itiraz etme hakkına sahiptirler. Bu itiraz, kart sahibi banka tarafından iş yeri bankasına iletilir, iş yeri bankası ise ilgili iş yerinden itiraz edilen işlem ile ilgili belgeleri talep eder.

Talep edilen belgelerin yetersiz olması durumunda, söz konusu işlem tutarı iş yeri bankası tarafından ilgili iş yerinden tahsil edilir ve kart sahibi bankaya aktarılır. Bu işleme "chargeback" veya “ters ibraz” adı verilir. Bankalar chargeback konusunda kart kuruluşlarının kurallarına bağlıdırlar ve bu kurallara uymak zorundadırlar.

Uygulanan prosedür bir bankaya veya Türk bankalarına özel bir prosedür değildir. Kart kuruluşlarının kurallarının geçerli olduğu her yerde itiraz (chargeback) mekanizması aynı şekilde işler. İlgili prosedürü işletilirken ürün/hizmet temini itirazları bölümünde ‘‘ürün \ hizmetin müşteriye teslim edildiğinin belgelerle ispatlanabilir olması gerekmektedir.

Üye iş yeri, tutarını tahsil ettiği ürün veya hizmeti, anlaşmada yer alan tarihte ve/veya lokasyonda, istenen kişiye teslim etmekle yükümlüdür. Ürünün kurye şirketine teslim edilmesi, kart hamilinin ürünü teslim aldığını kanıtlayıcı belge değildir. İş yeri, itirazı reddedebilmek için imzalı teslimat tutanağı ile ürünün teslimatını kanıtlamalıdır.

Kart hamili tutanağın kendisi tarafından imzalanmadığını belirterek itirazına devam edebilir.’’ilgili prosedürü tam anlamıyla işletip almak istediğim ürünün tarafıma teslim edildiğine ilişkin tarafımca imzalanmış teslim tutanağını görmeden harcama itirazlarımı reddetmeniz ve tarafıma borç çıkarmanız hukuken yok hükmündedir. Not aşağıda gelen mailde İş Bankası benden açıklama istemeden nasıl ürün ve hizmet aldığımı beyan etmiş oluyorum. Karşı banka nasıl benim beyan ettiğimden farklı ürün ya da hizmet aldığımı gösteren belge sunuyor. Size bu saçmalık iyice araştırılsın sahte belgeler hepsi hiçbir şekilde ürün ve hizmet almadım