İş Bankası Beydağı Şubesinde Uzun Bekleme Ve Kaba Tutum

15.07.2026 tarihinde saat 15.07’de Malatya Beydağı İş Bankası Beydağı şubesine girdim. Bireysel müşteri temsilcisinden şifre bloke kaldırma işlemi için 633 numaralı sırayı aldım ve önümde sadece bir kişi olmasına rağmen yaklaşık 1 saat boyunca işlem sıramın gelmesini bekledim. Bu süre içinde gişe sıra numaram bir türlü yanmadı.

Beklerken, G***** U*** T**** Hanım’ın yanında çalışan sarı saçlı bayana çocuğumun okuldan çıkacağını, sırayı aldığımı ve numaramın ekranda yanmadığını belirttim. Buna rağmen “çalışıyoruz, bekleyeceksiniz” şeklinde kaba ve tersleyici bir tavırla karşılaştım. Hem uzun bekleme süresi hem de personelin bu saygısız üslubu beni son derece rahatsız etti.

Bu süreçte durumu iletmek ve çözüm bulmak için şube müdürünün odasına gittim, ancak odada hiç kimse yoktu. Ne müdüre ne de yetkili bir başka çalışana ulaşamadım. Kurumsal bir bankada bu kadar ciddiyetsiz, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Sonrasında tarım ve bakan A**** Bey durumu gördü ve artık dayanamadı, normalde benim görevim değil ama ben alayım dedi, beni kendisi aldı ve oldukça nazik ve kibar şekilde 19 saniye içinde işimi halletti. O bana sıra var diyen bayan ise sıra bana gelmişken ev kredisi işi olan bir erkek şahsı benim yerime aldı, hepsi kameralarla kayıtlıdır.

İş Bankası gibi bir kurumdan, çalışanlarının müşteriye böyle davranmasını ve şubede kimseye ulaşılamamasını asla normal görmüyorum. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle ilgili personel ve şube yönetimi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, şubedeki işleyişin ve müşteri iletişiminin gözden geçirilmesini ve tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Herkesin bu şubede neler yaşandığını bilmesini istiyorum.