to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin İadesi Blokeli Kaldı, Trendyol Ve İş Bankası Sorumluluğu Üst Üste Atıyor
06 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11679844757 numaralı siparişimle Velar kumaş erkek spor ayakkabı ve bej regular fit likralı boru paça rahat kesim jean kot pantolon satın aldım. 07 Ekim 2026 tarihinde çeşitli sebeplerle bu iki ürünü iptal ettim. İptal eder etmez 2.409,54 TL’lik ürün bedeli İş Bankası banka kartı hesabıma iade edilmiş gibi göründü ancak tutarın tamamına bloke konuldu.
07/10/2026 saat 06:27 itibarıyla iade tutarı hesabımda blokeli görünüyordu. Bunun üzerine önce Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, konunun bankayla ilgili olduğu söylendi. Ardından İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım, bu kez blokeyi bankanın koyduğu ancak gün içinde kalkacağı söylendi. Saatler geçmesine rağmen blokede hiçbir değişiklik olmayınca tekrar İş Bankası’nı aradım ve bu defa top Trendyol’a atıldı, Trendyol’un blokeli şekilde gönderdiği söylendi. Ben tekrar Trendyol’u aradığımda ise iadenin sorunsuz göründüğü, bunun tamamen bankanın işleyiş süreci olduğu belirtildi.
Özetle her iki kurum da “sorun bizde değil” diyerek sorumluluğu birbirine atıyor, ortada mağdur edilen tek kişi ben kalıyorum. 2.409,54 TL gibi net bir tutar ortada dururken, bu kadar basit bir iade sürecinin çözülememesi, koskoca Trendyol ve köklü bir banka olan İş Bankası için gerçekten kabul edilemez bir durumdur. İnsanları üç kuruşun peşine düşmüş gibi hissettiren bu tutumdan son derece rahatsızım. Müşteri temsilcilerinin net, tutarlı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımları nedeniyle kiminle muhatap olacağımı şaşırmış durumdayım.
Ben paramın peşinde değil, yaşatılan mağduriyetin peşindeyim. Trendyol’un da İş Bankası’nın da bu iade/bloke sorununu derhal netleştirip 2.409,54 TL tutarındaki bedelin üzerindeki blokeyi tamamen kaldırmasını, iadenin eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgiler ve yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER dahil olmak üzere tüm ilgili mecralara ve platformlara taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
İş Bankası banka kartıma Trendyol üzerinden yaptığım iade ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 06.10.2026 tarihinde Trendyol’dan iki adet ürün siparişi verdim, 07.10.2026 tarihinde bu ürünleri iptal ettim. İptal işlemlerinden sonra Trendyol, 2.409,54 TL tutarındaki ücret iadesini yaptığını belirtti ve bu tutar 07.10.2026 saat 06:27’de hesabıma blokeli olarak yansıdı.
Sorunun kaynağını öğrenmek için önce Trendyol’u aradığımda, ödemenin iadesinin gerçekleştirildiğini, blokeyle ilgili konunun tamamen bankayla alakalı olduğunu söylediler. Ardından İş Bankası’nı aradığımda ise banka bu durumu kabul etmeyip tekrar Trendyol’a yönlendirdi. Tekrar Trendyol’la görüştüğümde bu kez tamamen bankanın işleyişiyle ilgili olduğunu, kendileri tarafından bir blokaj uygulanmadığını açıkça ifade ettiler.
Daha sonra yeniden İş Bankası’nı aradığımda, gün içinde blokajın kalkacağı söylendi ancak gün içinde hiçbir değişiklik olmadı. Blokenin kalkmadığını tekrar ilettiğimde bu defa suç yeniden Trendyol’a atıldı ve iadenin blokeli gönderildiği, bu yüzden bankanın müdahale edemediği belirtildi. Trendyol’u tekrar aradığımda yine bankaya yönlendirildim. Son görüşmemde banka bu kez gün sonu işlemleri tamamlandıktan sonra blokenin kalkacağını söyledi. Gün sonu sonrası tekrar kontrol ettiğimde para hâlâ bloke görünüyordu, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez gün sonu işlemlerinin sabaha karşı kadar sürebileceği söylendi. Saat 01.00 olmuş olmasına rağmen para hâlâ serbest bırakılmamış durumdaydı.
Uzun süre boyunca hem Trendyol hem de İş Bankası müşteri hizmetleri arasında defalarca kez gidip gelmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve para hâlâ bloke olarak bekletiliyor. Bu tutarın derhal bloke olmadan kullanılabilir şekilde hesabıma aktarılmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan çelişkili ve oyalayıcı bilgilendirmelerle ilgili inceleme yapılarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Hiçbir gelişme yok kimi kime şikayet edeceğiz kendi paramızla rezil oluyoruz eğer ki bunların bizden alacağı olsun günde on kere ararlar ama bizim üç kuruşluk paramızı iade edemiyorlar Allah hepsinin belası... Versin
Arkadaşlar eğer maaş bankanız değilse iş bankasına asla bulaşma yanından dahi geçmeyin
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede blokenin gün sonu kalkacağı, daha sonraki aramamda ise işlemlerin sabaha karşı süreceği ve ara ara kontrol etmem gerektiği söylendi. Kontrol ettiğimde blokenin hâlâ kalkmadığını gördüm. Tekrar iletişime geçtiğimde ise süreçle ilgili bilgi verilemediği belirtildi. Sorunum devam etmektedir, blokenin acilen kaldırılmasını talep ediyorum.
