İmza Tanımlı Değil Hatası Yüzünden Maaş Çekemiyorum Ve Şubeye 45 Kilometre Yolculuk Yapıyorum

Özel bir savunma sanayii firmasında çalışıyorum ve şirketimizin İş Bankası ile yaptığı anlaşma kapsamında Batıkent İş Bankası şubesinden gelen personeller yerleşkemizde evraklarımızı alıp imzalarımızı tamamladılar ve maaş hesabım olarak da kullanılan vadesiz hesabım açıldı. Ancak ilk maaşım yattığında, mobil uygulamada ve ATM ekranında “imza örneği tanımlı olmayan müşteriler işlem yapamaz” şeklindeki uyarı nedeniyle paramı çekemedim ve para transferi yapamadım.

Bu sorunla ilgili Batıkent şubesiyle görüştüğümde mutlaka şubeye gelmem gerektiği söylendi. İş yerimden izin alıp yaklaşık 45 km yol giderek şubeye gittiğimde, herhangi bir imza bile almadan yalnızca kimliğime bakarak işlemi 30 saniye içinde hallettiler. Yani aslında sistemsel bir hata olmasına rağmen beni boşuna işimden gücümden edip şubeye çağırmış oldular ve o an için sorun çözüldü.

Ancak birkaç ay sonra, dünden itibaren aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve şu anda yine maaşımı çekemiyor, para transferi yapamıyorum. Her seferinde aynı “imza tanımlı değil” uyarısını alıyorum ve muhtemelen yeniden şubeye çağrılacağım. Bu durum hem işimden izin almamı gerektiriyor hem de uzun mesafe yol gitmeme sebep oluyor, yani benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

İş Bankası’ndan, hesabım ve kimlik bilgilerim üzerinden sistemde görünen bu “imza eksik” hatasının kalıcı olarak düzeltilmesini, bu hataya bağlı bloke ve kısıtlamaların tamamen kaldırılmasını ve aynı sorun için bir daha şubeye gitmek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Maaşımı çekebildiğim, para transferi ve diğer bankacılık işlemlerimi kesintisiz olarak yapabildiğim, sorunun tekrar etmediği bir çözümün acilen sağlanmasını istiyorum.