İade Parası Üzerindeki Blokaj Ve Açıklama Talebi

FLO’nun internet sayfasından bir çift ayakkabı satın aldım, ürünü iade ettim ve iade talebim onaylandı. İade faturası kesildi, iade tutarı da İş Bankası’ndaki bireysel hesabıma yattı ancak para hesabıma geçmesine rağmen hiçbir şekilde çekemiyorum. Hesap ekranında bir üst sekmede FLO kaynaklı blokaj olduğu yazıyor.

FLO müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konunun kendileriyle ilgili olmadığını, bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. İş Bankası tarafına ise ulaşamıyorum, net bir muhatap bulamıyorum, açıklama yapılmıyor. Daha önce hiçbir iade işlemimde böyle bir durum yaşamadım, elimde iade faturası ve onay bilgileri de olmasına rağmen sadece iade tutarıma blokaj koyulmuş durumda.

İş Bankası’nın herhangi bir açıklama yapmadan iade tutarıma bloke koymasını ve bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. FLO ise böyle bir durumla ilk kez karşılaştığını söylüyor, ben de ilk kez yaşıyorum. Hem FLO’nun hem de İş Bankası’nın bu blokajın sebebi ve çözümü hakkında net ve yazılı bir açıklama yapmasını, iade tutarı üzerindeki blokajın derhal kaldırılmasını ve parama erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki iade faturası ve banka ekran görüntüleriyle birlikte gerekli mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.