Hakem Heyeti Kararına Rağmen Kart Aidatı İadem Yapılmadı

Türkiye İş Bankası Konak Şubesi’ne bağlı Maximiles Black kredi kartımdan tahsil edilen 3.016,65 TL tutarındaki yıllık kart aidatı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 17.12.2025 tarihinde lehime karar verildi. Karar tarafıma tebliğ edilmesine rağmen, bankanızın bu karara istinaden yapması gereken iade işlemi 16.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Bu durum, Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmaması ve yasal yükümlülüklerin zamanında yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir.

İade süreci hakkında bilgi almak ve işlemin hızlandırılması için hem Konak Şubesi’ne ulaşmaya çalıştım hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak Konak Şubesi’ne telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım, müşteri hizmetleri ise somut bir çözüm sunmamış, iade ile ilgili net bir işlem gerçekleştirmemiştir. Özellikle başka bir şehirde ikamet eden müşteriler için şubeye erişimin bu kadar zor olması, ciddi bir mağduriyet yaratmakta ve bankacılık hizmetlerinde olması gereken erişilebilirlik ilkesine açıkça aykırıdır.

Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda Maximiles Black kredi kartımdan alınan 3.016,65 TL yıllık kart ücretinin ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Konak Şubesi’nin telefonla erişilebilirliğinin sağlanması, ilgili personelin bu konuda uyarılması ve iletişim kanallarınızın etkinliğinin artırılması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak kart aidatı iadesi hakkında tarafıma en kısa sürede net bilgi verilmesini rica ediyorum.