Güzelyurt Şubesinin Öğrenci Kredi Kartına Yaptığı Yanlış Ücretlendirme Ve Bilgi Eksikliği

İş Bankası KKTC Güzelyurt Şubesi ile yıllardır yaşadığım ilgisizlik ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İş Bankası’na ait bir öğrenci kredi kartım var. Bu kartı alırken öğrenci kartı olduğu için yıllık kullanım ücreti alınmayacağı özellikle söylenmişti. Buna rağmen yaklaşık 3 yıl önce kartımdan yıllık kullanım ücreti kesildi, ben de o dönem bankaya gidip durumu ilettim. Ücreti zaten ödemiş olduğum için iade edileceği söylendi, benden tekrar öğrenci belgesi bile istenmedi çünkü kartı ilk alırken sunmuştum ve okulum 5 yıllık.

Eylül 2026’da kartımdan yeniden yıllık kullanım ücreti kesildi. Kart limitim 600 TL olmasına rağmen, kesilen kullanım ücreti neredeyse limitimin iki katıydı. Bunun üzerine bugün, yaklaşık bir saat önce tekrar KKTC Güzelyurt Şubesi’ne gidip durumu anlattım. Şubede bana yaklaşık üç senedir öğrencilerden de kullanım ücreti alındığı ve kart kullanım ücreti iadeleri konusunda yardımcı olamayacakları, bu konuyu çözüm merkeziyle telefon üzerinden halletmem gerektiği söylendi. Yani şube, yine hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı.

Eve döndükten sonra çözüm merkezini aradığımda ise telefondaki görevli, öğrencilerden kart aidatı alınmadığını, bu ücretin iade edilebileceğini, ancak kredi kartımın sistemde çalışan kartına dönüştüğünü söyledi. Öğrenci belgesi verirsem kartımın tekrar öğrenci kredi kartına çevrilebileceğini ve limitimin de 20.000 TL’ye kadar artırılabileceğini öğrendim. Yıllardır şubeden alamadığım net ve doğru bilgiyi, tek bir telefon görüşmesinde öğrenmiş oldum.

Benim asıl şikayetim, KKTC Güzelyurt Şubesi’nin uzun süredir hiçbir konuda doğru düzgün yardımcı olmaması, bilgi vermemesi ve beni her seferinde yanlış ya da eksik yönlendirmesidir. Yıllarca limit artışı gibi konularda da hiçbir şekilde destek olmazken, şimdi de öğrenci kartı olduğum halde kesilen kullanım ücreti için “biz yapamayız, telefondan halledin” denilmesi bardağı taşıran son nokta oldu. Sürekli sorun yaşayıp bir de bununla ilgili muhatap bulamamak beni oldukça yordu ve artık bu şube ile muhatap olmak istemediğim için kredi kartımı iptal etme kararı aldım.

Yaşadığım bu süreçte, özellikle KKTC Güzelyurt Şubesi’nin yaklaşımının ve bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınmasını ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.