Balıkesir Şubesinde Nakit Yokluğu Nedeniyle 250 Bin Lira Ödeme Yapılamaması Ve Kaba Davranış

Yaklaşık 20 yıldır, memuriyet hayatım da dahil olmak üzere tüm bankacılık işlemlerimi İş Bankası üzerinden yürütmekteyim ve Balıkesir Merkez Şubesi’ndeki ticari hesabımla da düzenli çalışan bir müşteriyim. Şubede daha önce işlemlerimle ilgilenen S*** Hanım’dan son derece memnundum, her işimizi zamanında ve sorunsuz şekilde hallediyordu. Ancak kendisi izne ayrıldıktan sonra yerine bakan personel nedeniyle çok ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bugün saat 15.00 civarında, ticari hesabımdan yaklaşık 250.000 TL tutarında bir ödememi gerçekleştirmek üzere şubeye başvurdum. Kendi paramı çekmek istediğimi belirttiğimde, şubede para olmadığını, bu nedenle ödememi yapamayacağımı söyleyerek işlemimi gerçekleştirmediler. Ödemenin bugün son günü olmasına rağmen, “bankada para yok” denilerek paramı çekememem bana göre kabul edilemez bir durumdur.

Daha sonra ilgili personel beni telefonla arayarak, sanki hatalı olan benmişim gibi “bankadaki işleyişi biliyorsunuz, neden önceden haber vermediniz” şeklinde son derece kaba ve kibirli bir üslup kullandı. Bunun üzerine kendisine mesaj atarak, bugün mutlaka o parayı almam gerektiğini, bu nedenle saat 16.00–16.30 gibi bankaya geleceğimi ilettim. Ancak bu mesajın ardından tekrar beni arayıp, bu kez de “buyurun, mesaj atmışsınız” diyerek hesap sorar, küçümseyen ve yine kaba bir tavırla konuşmaya devam etti.

Tüm bu yaşananlardan dolayı, yaklaşık 20 yıldır çalıştığım İş Bankası’na olan güvenimi tamamen kaybettim ve şu an diğer bir bankaya geçerek tüm hesaplarımı ve kartlarımı kapatma sürecine başlamış bulunuyorum. Uzun yıllardır müşteri olan birine karşı sergilenen bu saygısız ve kaba yaklaşımı ve kendi paramı çekemediğim bu süreci kabul etmiyorum.

İş Bankası’ndan, Balıkesir Merkez Şubesi’nde yerine bakan ilgili personel hakkında davranış ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve bu personelin iletişim, üslup ve müşteri memnuniyeti konularında ciddi bir eğitim almasını talep ediyorum. Benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.