Babamın Hesabından Yetkisiz Otomatik Fatura Ödemeleri Ve Bankanın Çözüm Eksikliği

Babamın İş Bankası Malatya Sıtmapınarı Şubesi’ndeki hesabına bağlı banka kartından, 2017 yılından beri tanımadığımız bir kişiye ait elektrik ve doğalgaz faturalarının otomatik ödeme talimatı ile ödendiğini 22 Ocak’ta 1.839 TL’lik işlem görünce fark ettik. Babam hiçbir zaman bu kişiye ait fatura götürmediği ve böyle bir talimat vermediği halde, yıllardır başkasının faturaları babamın hesabından ödenmiş durumda.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradık, kartları iptal ettirdik ve bize herhangi bir şubeye gitmemiz gerektiği söylendi. Gittiğimiz şubede ise bu kez hesabın açıldığı şubeye gitmemiz gerektiği belirtildi. Hesabın bağlı olduğu Malatya İş Bankası Sıtmapınarı Şubesi’ne giderek hesap hareketlerini ve otomatik ödeme talimatı ile ilgili dökümleri aldık. Dilekçe vermek ve resmi bir şikayet oluşturmak istediğimizde ise bu kez bize Genel Müdürlüğe şikayet etmemiz gerektiği söylendi. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda da kartlar fiziksel olarak elimizde olmadığı için işlem yapılamayacağı, kartlar elimize ulaştıktan sonra yeniden aramamız gerektiği belirtildi.

Yıllardır güvenerek çalıştığımız bir bankada, babamın hiç talimat vermediği ve tanımadığı kişilere ait faturaların 2017 yılından bu yana hesabından otomatik olarak ödenmesi hem ciddi bir mağduriyet hem de güven sarsıcı bir durumdur. Bankanın, bu kadar uzun süre devam eden ve müşterinin açık rızası olmayan bir işlemi fark etmemesi ve mağduriyet ortaya çıktıktan sonra da süreci bu kadar ağır ve çözüm üretmeden yürütmesi kabul edilemez.

Babamın hesabından 2017 yılından bu yana ödenen tüm yanlış fatura ödemeleriyle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, mağduriyetimizin eksiksiz şekilde giderilmesini ve gerekli iade/zarar telafilerinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyoruz.