İphone 15 Cihazım Garanti Dışı Bırakıldı Mağdur Edildim

Çiğdem · 2025-07-25T10:21:21+03:00

Tarafıma ait iPhone 15 model cep telefonum, ekranının bir anda kapanması ve hiçbir şekilde görüntü vermemesi nedeniyle 20.07.2025 tarihinde Akasya AVM'deki yetkili servise teslim edilmiştir. Servis incelemesi sonucunda, cihazın su ile temas nedeniyle oksitlendiği gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı tarafıma bildirilmiş ve onarım için 35.000 TL talep edilmiştir. Ancak cihazımın herhangi bir sıvı ile teması ya da darbeye maruz kalması kesinlikle söz konusu olmamıştır. Cihazı garantiye teslim ederken de bu yönde bir beyanım olmamıştır. Tarafıma iletilen görsellerde sıvı teması olduğu öne sürülmekte, hatta servis çalışanı cihazın içinin 'buharlaşmadan dolayı' oksitlenmiş olabileceğini ifade etmiştir. Bu tür bir açıklama teknik gerekçeden yoksun, yoruma dayalı ve garanti dışı bırakılmayı haklı kılacak düzeyde somut bir delil değildir. Cihazım yalnızca 7 ay önce satın alınmış olup, aktif kullanım süresi sadece 6 aydır. iPhone 15 modelinin teknik özelliklerinde IP68 sertifikası ile suya ve toza dayanıklılık garantisi sunulduğu açıkça belirtilmişken, hiçbir sıvı teması olmamış bir cihazın bu gerekçe ile garanti dışı bırakılması, tüketici olarak mağdur edilmeme neden olmuştur. Bu nedenlerle, cihazımın ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini; servis tarafından yapılan haksız ve mesnetsiz garanti dışı bırakılma kararının iptalini talep ediyorum.

Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Çiğdem

iPhone

25 Temmuz 2025 10:214.210

Yorumlar

Betül

Benzer Şikayeti Var

4 Ağustos 2025 18:50

Merhaba, aynı sorunu ben de yaşadım geçen sene temmuz ayında. İPhone 14 Pro cihazım sabah işe giderken aniden yeşil ekran verdi. En yakın teknik servise gönderdim ve sıvı teması olduğunu oksitlenme olduğunu ve 46 bin TL'ye yenileneceğini söylediler. Kabul etmeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim. Heyet telefonda fiziksel hiçbir darbe çizik olmadığını ancak sıvı teması göstergesinin kızarık olduğunu yazmış, sıvı teması mevcuttur kullanıcı kaynaklıdır yazmış. İtiraz ettim başka bilirkişi kızarıklık yok yazmış üretici kaynaklı yazmış. Bu sefer Apple itiraz etti. Bugün yeniden bilirkişiye gitti telefon. Sonuç hala meçhul. 1 yılı geçti. Hala olumlu olumsuz sonuç alamadım. Umarım sizin sorununuzu çözmüşlerdir? Bilgilendirirseniz çok sevinirim.

Ecrin

25 Temmuz 2025 11:26

Bu durumu ben birebir yaşamadım ancak ben de iPhone 15 kullanıcısıyım ve cihazı alırken “suya dayanıklı” denilerek güven verildi. Böyle yüksek fiyatlı bir cihazda bu tür mağduriyetlerin yaşanması açıkçası beni de çok tedirgin etti. Cihazın kısa sürede bu şekilde arıza vermesi ve teknik servisin net kanıt yerine yoruma dayalı şekilde garanti dışı bırakması kabul edilemez. Bu şikayeti destekliyorum çünkü benzer bir şey yaşarsam aynı mağduriyetle karşılaşmak istemem. Apple’ın bu tür durumları daha şeffaf ve adil değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Kullanıcı olarak güvende hissetmek istiyoruz. Umarım mağduriyetiniz en kısa sürede giderilir. Gerekirse ben de destek için Tüketici Heyeti'ne başvuru süreçlerinde yanınızda olurum. Bu sadece bireysel değil, tüm kullanıcıları ilgilendiren bir konu.

Hakan

25 Temmuz 2025 10:54

Suya ve toza dayanıklı olarak pazarlanan bir cihazın “oksitlenme” gerekçesiyle garanti dışı bırakılması, teknik açıdan ciddi bir çelişki barındırıyor. Bu durum doğrudan üretim aşamasında bir yalıtım hatası olduğunu gösterir. Ne yazık ki servis raporlarında bu ihtimalin üzerinde durulmamış, tüketici beyanı dikkate alınmadan yorumlara dayalı bir karar verilmiştir. Bu durum cihazın dış ortamdan izole edilemediğini, yani üretim hatası olabileceğini gösterir. Sorumluluk tamamen kullanıcıya yüklenmiştir. Bu yaklaşım, sadece teknik açıdan değil, etik açıdan da sorgulanmalıdır. Garanti hizmeti sunan firma Tüketiciyi mağdur etmek yerine, çözüm odaklı yaklaşmak h temel bir gerekliliktir. Cihaz sahibinin hiçbir sıvı teması yaşanmadığı yönündeki net beyanı ve cihazın kısa süreli, dikkatli kullanımı göz önüne alındığında, bu garanti dışı bırakma kararı haksızdır, Bu nedenle cihazın garanti kapsamında onarılması veya yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini savunuyorum.