İphone 15 Cihazım Garanti Dışı Bırakıldı Mağdur Edildim

Bu durumu ben birebir yaşamadım ancak ben de iPhone 15 kullanıcısıyım ve cihazı alırken “suya dayanıklı” denilerek güven verildi. Böyle yüksek fiyatlı bir cihazda bu tür mağduriyetlerin yaşanması açıkçası beni de çok tedirgin etti. Cihazın kısa sürede bu şekilde arıza vermesi ve teknik servisin net kanıt yerine yoruma dayalı şekilde garanti dışı bırakması kabul edilemez. Bu şikayeti destekliyorum çünkü benzer bir şey yaşarsam aynı mağduriyetle karşılaşmak istemem. Apple’ın bu tür durumları daha şeffaf ve adil değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Kullanıcı olarak güvende hissetmek istiyoruz. Umarım mağduriyetiniz en kısa sürede giderilir. Gerekirse ben de destek için Tüketici Heyeti'ne başvuru süreçlerinde yanınızda olurum. Bu sadece bireysel değil, tüm kullanıcıları ilgilendiren bir konu.

Suya ve toza dayanıklı olarak pazarlanan bir cihazın “oksitlenme” gerekçesiyle garanti dışı bırakılması, teknik açıdan ciddi bir çelişki barındırıyor. Bu durum doğrudan üretim aşamasında bir yalıtım hatası olduğunu gösterir. Ne yazık ki servis raporlarında bu ihtimalin üzerinde durulmamış, tüketici beyanı dikkate alınmadan yorumlara dayalı bir karar verilmiştir. Bu durum cihazın dış ortamdan izole edilemediğini, yani üretim hatası olabileceğini gösterir. Sorumluluk tamamen kullanıcıya yüklenmiştir. Bu yaklaşım, sadece teknik açıdan değil, etik açıdan da sorgulanmalıdır. Garanti hizmeti sunan firma Tüketiciyi mağdur etmek yerine, çözüm odaklı yaklaşmak h temel bir gerekliliktir. Cihaz sahibinin hiçbir sıvı teması yaşanmadığı yönündeki net beyanı ve cihazın kısa süreli, dikkatli kullanımı göz önüne alındığında, bu garanti dışı bırakma kararı haksızdır, Bu nedenle cihazın garanti kapsamında onarılması veya yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini savunuyorum.