Garanti Kapsamındaki Kilit Tuşu Arızası İçin Yetkisiz İşlem İddiası Ve 41 Bin TL Tamir Ücreti

Garanti kapsamında olan iPhone 13 cihazımı, kilit tuşundaki arıza nedeniyle ilk kez 04 Mart 2026 tarihinde Trabzon KVK servisine teslim ettim. İlk iki servise bırakışımda kilit tuşu arızası giderilmedi, sadece temizlik yapılmış ve benim hiçbir bilgim ve iznim olmadan cihazımda iki parça değişikliği yapılmış. Buna rağmen esas sorunum devam etti.

Üçüncü kez servise götürdüğümde ise bu kez cihazıma yetkisiz işlem tespiti ve kullanıcı kaynaklı sorun gerekçesiyle 41.000 TL tutarında bir tamir ücreti çıkarıldı. Apple ile yaptığım görüşmede Gebze’deki mühendislerin telefonda cihaza yetkisiz işlem yapıldığını söylediği, KVK Trabzon servisinin ise kullanıcı hatası gerekçesiyle benden ücret talep ettiği belirtildi. Cihazımı bugüne kadar yetkisiz hiçbir servise götürmedim, herhangi bir özel tamirci ya da üçüncü şahıs tarafından işlem yapılmadı.

KVK Trabzon servis sürecim 2602696775 numaralı kayıt üzerinden yürütülmektedir. Hem Apple’ın “yetkisiz işlem” iddiası hem de KVK’nın “kullanıcı hatası” söylemi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve cihazımın garanti kapsamında olması gerektiğini düşünüyorum. Hiçbir kusurum ve yetkisiz müdahale olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca KVK’da telefonumun yetkisiz işlem sıfatına düşmesine neden olanlardan şikayetçiyim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Talebim, iPhone 13 cihazımın kilit tuşu arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesi veya gerekirse cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesidir. Yetkisiz işlem iddiasının somut olarak açıklanmasını ve iznim dışında yapılan parça değişiklikleriyle ilgili de tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.