Garanti Kapsamındaki iPhone’da Haksız Sıvı Hasarı İddiası

2025 Şubat ayında Vatan Bilgisayar’dan iPhone 13 marka telefon satın aldım. Telefonumu aldığım günden beri orijinal şarj aleti ve adaptörüyle, son derece dikkatli bir şekilde kullandım, hiçbir zaman başka bir yerde tamire götürmedim ve cihaz ilk kez yetkili serviste açıldı.

Telefonum hâlâ garanti kapsamındayken, 16 Mart 2026 tarihinde cihaz şarj almamaya başladı ve Vatan Bilgisayar aracılığıyla KVK Apple servisine gönderildi. Servis, telefonun şarj soketinde sıvı hasarı olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını ve 37.800 TL ücret karşılığında cihaz değişimi yapılabileceğini iletti. Bu tutar, neredeyse yeni bir iPhone 13 ücreti kadardır.

Telefonuma kesinlikle herhangi bir sıvı teması olmadı. Yakın çevremde çok sayıda Apple ürünü kullanan kişi var, ben de yıllardır farklı Apple ürünleri kullandım ve hiç kimseden bu şekilde bir sıvı teması iddiası ve doğrudan ücretli değişim yönlendirmesi duymadım. Üstelik bazı kullanıcılar cihazlarını denizde, havuzda ya da çok daha dikkatsiz şekilde kullanmalarına rağmen böyle bir sorun yaşamazken, benim cihazımda hiçbir sıvı teması olmamasına rağmen sıvı hasarı tespiti yapılması, cihazda üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Hatta bu nedenle, serviste sıvı dökülmesi ihtimalini dahi düşünüyorum, çünkü tarif edilen durum benim kullanım şeklimle örtüşmemektedir.

Henüz bir yılı yeni doldurmuş ve hâlâ garanti kapsamındaki bir ürün için, hiçbir sıvı teması ve kullanıcı hatası olmamasına rağmen tamir imkansız denilerek doğrudan ücretli değişim önerilmesini kabul etmiyorum. Apple, Vatan Bilgisayar ve KVK servisin bu süreçte ürünün ve müşterinin arkasında durmadığını düşünüyorum. Yüksek bedeller ödeyerek yıllarca kullanılabilir bir telefon aldığımızı varsayıyoruz; buna rağmen neredeyse yeni bir cihaz için yeniden cihaz ücreti talep edilmesi tüketici olarak mağduriyet yaratmaktadır.

Telefonumun, sıvı teması iddiası tekrar detaylı ve objektif şekilde incelenerek, ücretsiz onarımının yapılmasını veya herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde sürecin takibi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.