Garanti Dışı Çizik İddiası Ve Yüksek Onarım Ücreti

16.02.2026 tarihinde sorunsuz bir şekilde kullandığım iPhone 13 cihazımı, hoparlörden sesin net ve yeterli gelmemesi, zaman zaman hiç ses çıkmaması, ahize sesinin de gidip gelmesi ve bataryasının gün içinde bile çok hızlı tükenmesi şikayetleriyle KVK servisine garanti kapsamında onarım için teslim ettim. Cihazı servise verirken üzerinde hiçbir çizik, darbe veya ezik bulunmuyordu, teslim sırasında da kontrolleri yapıldı ve herhangi bir kozmetik sorun belirtilmedi.

Buna rağmen daha sonra bana SMS ile cihazda çizik ve darbe olduğu, bu nedenle işlemin garanti kapsamı dışında kaldığı ve onarım için 27.000 TL ve ayrıca 900 TL olmak üzere iki farklı ücret talep edildiği bildirildi. Ben cihazımı kesinlikle bu şekilde teslim etmedim, bu hasarın benden kaynaklanmadığından eminim ve bu durumun KVK sürecinde oluştuğunu ya da yanlış değerlendirme yapıldığını düşünüyorum.

Ücretli onarımı kabul etmedim ancak cihazımı da bu şartlarda teslim almak istemiyorum, çünkü ben servise sorunsuz kozmetik durumda bir telefon bıraktım. Cihazımın ilk teslim ettiğimdeki kozmetik hali dikkate alınarak, benden talep edilen ücretlerin iptal edilmesini, yaşadığım tüm arızaların (hoparlör, ahize ve batarya sorunu) garanti kapsamında ücretsiz giderilmesini ve bunun mümkün olmaması halinde cihazımın birebir değişiminin yapılmasını ya da cihaz bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.