Ekran Değişimi Sonrası Yan Tuş Sorunu Ve Yetkisiz Değişim Kararı

İPhone 13 cihazımın ekranı için 23.12.2025 tarihinde Bodrum/Muğla’daki Apple yetkili servisi Gümüş Elma Bilgisayar Reklam Danışmanlık Hizmetleri’ne ekran değişimi için gönderdim. 02.01.2026 tarihinde cihazım elime ulaştığında, ekran değişimi sonrası yan tuşların çalışmadığını fark ettim.

Bu sorun üzerine hem servisle hem de Apple müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Servis, konuyla ilgili Apple müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleri ise servisten aldığı bilgiye dayanarak cihaz için “yetkisiz değişim” kararı verildiğini, cihazda sıvı teması, dışarıdan darbe ya da başka bir telefoncuda açılma olduğu söylendiğini iletti. Oysa cihazım Apple yetkili servisi dışında hiçbir yerde açılmadı, bu iddiaları kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazımın tamiri için 3 defa destek talebinde bulunmama rağmen, hem servisin hem de müşteri hizmetlerinin tavır ve tutumları oldukça ilgisiz, başlarından savar nitelikteydi. Ayrıca zamanlamayla ilgili de yanlış beyanlarda bulunulduğunu düşünüyorum. Ekran değişimi için 15.290 TL ödeme yaptım ve anlaşmalı kargoları olmasına rağmen gereksiz yere 3 kez kargo ücreti ödeyerek toplamda yaklaşık 1.500 TL masrafa girdim.

Tüm bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ekran değişimi sonrası ortaya çıkan yan tuş arızasının ve verilen “yetkisiz değişim” kararının yeniden değerlendirilmesini, cihazımın ayıpsız hale getirilmesi için iPhone 13 cihazımın sıfır ürün ile değiştirilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun makul süre içinde çözülmemesi halinde ise yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.