Garanti Kapsamı Olmasına Rağmen Şarj Sorununda 61.449 TL Ücret Talebi

Apple iPhone 16 Pro cihazımı yaklaşık 15 ay önce Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden satın aldım. 19 Haziran 2026 tarihinde telefonumun şarj olmaması sebebiyle Ankara Cepa AVM’de bulunan Gürgençler yetkili servisine teslim ettim. Cihazımda en ufak bir darbe, kırık ya da sıvı teması bulunmadığı, hatta çizik dahi tespit edilemediği tarafıma belirtildi.

Buna rağmen yapılan incelemede dock korozyonu tespit edildiği söylenerek cihazın garanti kapsamı dışında olduğu ifade edildi ve bütün birimin değişmesi gerektiği, bunun için de 61.449 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi. Garanti kapsamında olması gereken bir cihaz için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Servise verdiğim süre boyunca bana herhangi bir yedek veya geçici telefon da sağlanmadı, bu nedenle tamamen mağdur durumdayım.

Cihazımla ilgili daha önce hiçbir işlem yaptırmadım ve cihazı tüm kurallara uygun, özenli bir şekilde kullandım. Servis fişimde yer alan fiş numaram 0000048635’tir. Apple ve Gürgençler yetkili servisinin, cihazımdaki şarj olmama sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ve 61.449 TL tutarındaki onarım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.