İPhone  Garanti Dışı Su İddiası Ve Haksız Onarım Ücretiyle Mağdur

Apple marka iPhone 16 Pro model telefonumda 12.03.2026 tarihinde aniden önce sarı ışık verme, ardından da ekranın tamamen beyaz ışığa dönmesi şeklinde bir sorun yaşadım ve cihazımı kullanamaz hale geldim. Telefonu kapatıp açmama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Aynı gün önce Galataport AVM’deki Troy mağazasına başvurdum, işlemin uzun süreceği ve birkaç gün sürebileceği söylendi. Bunun üzerine aynı gün Zorlu Center’daki Apple Store’a gittim. İlk etapta randevusuz işlem yapılamayacağı belirtildi, ancak aynı gün içinde şans eseri randevu bulabildim. Randevu sonrasında yapılan kontroller neticesinde ekran değişimi gerektiği söylendi ve yaklaşık 2 saat bekledim.

Bekleme süresinin sonunda bu kez telefonumun tamir edilemeyeceği, cihazın su aldığı veya darbe aldığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında kaldığı ifade edildi. Oysa telefonum ne herhangi bir darbe almıştır ne de suya maruz kalmıştır; bunu özellikle ve defalarca belirtmeme rağmen bu iddiadan vazgeçilmedi ve cihaz garanti dışı bırakıldı. Telefonumun garanti süresi ise henüz dolmamış olup yaklaşık 1 yıl daha garantisi devam etmektedir.

Tüm bunlara rağmen bana yaklaşık 60.000 TL masraf çıkarılmış, hem ekranın hem de arka kasanın değişmesi gerektiği söylenmiştir. Telefonu satın aldığım günden bu yana son derece titizlikle kullanıyor, cihazı kılıfından dahi çıkarmadan ve ekran koruyucu ile kullanıyorum; bu durumun incelemede de görülebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen özellikle su aldığı iddiasıyla cihazımın garanti dışı bırakılması, üstelik ürün satışında suya dayanıklılık vurgulanmışken, benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Yaşanan bu süreç sonucunda hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edildiğimi, hem Apple’ın Zorlu Center mağazasında hem de sürece bağlı olarak Troy tarafında ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum. Telefonumu tamir ettiremeden, garanti kapsamından faydalanamadan, Zorlu Center Apple mağazasından geri almak zorunda kaldım ve bu durum beni maddi olarak ciddi zarara uğrattı.

Cihazımın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, “su darbesi” veya “darbe” gerekçesiyle keyfi biçimde garanti dışı bırakılmasının düzeltilmesini ve tarafıma çıkarılan yaklaşık 60.000 TL’lik onarım bedelinin iptal edilerek, ayıplı hale gelen ürünüm için ücretsiz onarım ya da gerekirse ayıpsız benzeriyle değişim yönünde acilen aksiyon alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hem Apple hem de Troy tarafının bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak resmi şikayetimi dikkate almasını istiyorum.