Garanti Kapsamındaki İPhone 16 Pro’da Ücretli Servis Bildirimi Ve Şeffaflık Eksikliği

Umut · 2026-04-14T14:05:12+03:00

Garantisi devam eden iPhone 16 Pro model telefonumda, herhangi bir darbe veya dış müdahale olmamasına rağmen USB portundan şarj almama, şarjın hızlı tükenmesi ve uygulamalarda donma gibi sorunlar ortaya çıkmıştır. Bu sorunlar nedeniyle telefonumu 3 Nisan 2026 tarihinde Ankara Gürgençler Kentpark mağazasına, garanti kapsamında incelenmesi ve onarılması talebiyle teslim ettim. Teslim sırasında yapılan ilk kontrollerde herhangi bir harici ya da yetkisiz müdahale tespit edilmemiş ve cihaz Apple yetkili servisine gönderilmiştir. Ancak birkaç gün sonra tarafıma gönderilen SMS’te, cihazın garanti dışı olarak yalnızca ücretli servis kapsamında onarılabileceği bildirilmiştir. Gürgençler servis yetkililerinin yanı sıra Apple global ve Türkiye destek ekipleriyle görüşerek yeniden inceleme talep etmeme rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Hangi parçaya nasıl bir yetkisiz müdahale yapıldığı ve bunun hangi teknik bulgulara dayanarak tespit edildiğine ilişkin somut bir rapor ya da kanıt da tarafıma sunulmamıştır. Benzer şekilde, Şikayetvar platformunda da çok sayıda Apple cihazın benzer gerekçelerle garanti dışı bırakıldığı görülmektedir. Bu durum, Apple Türkiye test ve inceleme süreçlerinde sistematik bir sorun olabileceğini düşündürmektedir. Servis tarafında alabileceğim farklı bir aksiyon kalmadığı için yasal haklarımı Tüketici Mahkemesi nezdinde arayacağımı belirtirim.

Umut

Önceki mesajımdan sonra ücretli tamir talebini kabul etmeyip Gürgençler Kentpark mağazasından telefonumu teslim aldım. Ürünü tekrar kullanmaya başladıktan sonra ayarlar menüsünde yeni pil tespit edildiği ile ilgili bir bildirim fark ettim. Telefonu teslim etmeden önce defalarca kez pil durumunu kontrol etmiştim ancak bu uyarıyı daha önce hiç görmedim. Apple Türkiye ve Gürgençler tarafından önceki süreçlerde "yetkisiz müdahale" olduğunu belirten bir cümlelik açıklama haricinde bir bilgi alamadığım için doğrudan Apple global ile irtibata geçtim. Burada Apple yurt dışı destek hattının çok iyi çalıştığını her iki görüşmemde de önce chat üzerinden hemen bir yetkiliye ulaşabildiğimi sonrasında ise telefonla geri arayarak hızlı çözüm üretmeye çalıştıklarını belirtmeliyim. Bununla birlikte kendilerinin sadece teknik destek verdiklerini servis kararını değiştiremeyeceklerini belirttiler. Batarya değişimi olup olmadığı konusunda net bir yanıt tarafıma verilmese de mesaja göre değişmiş olmasının mümkün olduğu ancak normalde değişim işlemleri sonrası serviste batarya kalibrasyon işleminin müşteriye gitmeden yapılması gerektiği söylendi. Sonuç olarak serviste telefonumun bataryasına bir müdahale ya da değişim işlemi yapılıp yapılmadığını şu aşamada bilmiyorum. Bu durum önceki süreçlerdeki belirsizlikle birleşince yapılan işlemle ilgili bende şüphe uyandırdı. Bundan sonraki aşamada konuyu yasal sürece taşıyacağım ve bir gelişme olduğunda güncel durumu buradan tekrar paylaşacağım.

Umut

Düzeltme : Önceki mesajlarımda yanlışlıkla Gürgençler Kentpark mağazası yazdığımı fark ettim. Bahsi geçen mağaza Kentpark değil Cepa AVM'de yer almaktadır.