iPhone 16 Pro Ekran Sorunum Garanti Dışı Bırakıldı Çözüm Bekliyorum

Apple markasına güvenerek satın aldığım iPhone 16 Pro cihazımı, hiçbir darbe, düşme, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmadan yaşadığım ekran problemi nedeniyle 11 Aralık’ta Ankara Gürgençler Ankamall Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı’na teslim ettim. Cihaz servise alınırken ekranımda kesinlikle hiçbir kırık, çatlak veya darbe izi yoktu. Aynı şekilde herhangi bir kasa ayrılması ya da gözle görülür bir hasar da bulunmuyordu.

Servis tarafından yapılan sözde “mikro inceleme” sonrasında, tarafıma hiçbir somut ve ispatlanabilir teknik kanıt sunulmadan cihazımda “kasa ayrılması” olduğu iddia edilerek ürünüm otomatik olarak garanti dışı bırakıldı ve 0000047163 fiş numaralı işlem için 39.759 TL gibi yüksek bir bedel talep edildi. Cihazımda ekran kırığı olmamasına ve teslim ettiğim anda herhangi bir ayrılma durumu bulunmamasına rağmen, “kasa ayrılması = kullanıcı hatası” şeklinde peşin ve ezbere bir değerlendirme yapıldı, üretim veya montaj hatası olasılığı dikkate alınmadı.

Bu süreçte bana detaylı, fotoğraflı bir teknik rapor sunulmadı; hangi bulgularla bu sonuca varıldığı açıklanmadı. Garanti dışı bırakma kararı son derece keyfi biçimde tarafıma iletildi. Apple gibi global bir markanın yetkili servisinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki garanti hakkımı yok sayarak, hiçbir kusurum olmamasına rağmen bu kadar yüksek bedelli bir onarıma zorlamasını kabul etmiyorum.

Şu anda cihazım hâlâ serviste tutulmaktadır. Gürgençler Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı’nın bu tutumunu kesinlikle doğru bulmuyor, konunun Apple Türkiye tarafından detaylı biçimde incelenmesini, cihazımın yeniden ve objektif şekilde değerlendirilerek garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve Apple’ın global destek kanalları nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Apple markasına yakışmayan bu servis anlayışının bir an önce düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.