Apple Zorlu Center'da İPhone 13 Pil Şişmesi Ücretsiz Değişim Reddi Ve 26 Bin TL Ücret Talebi

İPhone 13 cihazımda pil şişmesi ve bataryanın aniden %50 seviyelerine düşmesi üzerine 06.05.2026 tarihinde Apple Zorlu Center’a başvurdum. İlk incelemede pil değişiminin ücretsiz yapılacağı söylendi ve bu şekilde kabul ederek cihazımı servise bıraktım. Ardından cihaz merkez servise gönderildi, bana da mail ile iki seçenek sunuldu: Ya 26.000 TL ödeme yapmam ya da cihazın hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini kabul etmem istendi.

Ben bu işlemi yalnızca pil değişimi için başlatmışken, cihazın altında yer alan minicik bir zedelenme gerekçe gösterilerek pil değişimi reddedildi. Bu zedelenme sadece dış kısımdaki metal yüzeyde olan, bataryaya herhangi bir zararı olmayan bir çizik olmasına rağmen, bu bahane edilerek ücretsiz pil değişimi yapılmıyor. Telefonun piyasa değeri yaklaşık 35.000 TL iken, benden talep edilen 26.000 TL’lik bedelin nasıl bir hasara karşılık geldiği konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Maili yanıtlarken destek hattını aradım ve görüştüğüm kişi maili yanıtlamamamı, dosyayı inceleyip bana dönüş yapacağını söyledi. Ertesi gün geri dönüş yaptı ancak hiçbir çözüm sağlanmadı, sonrasında da genel merkezden cihazın bu şekilde geri gönderileceği bilgisi geldi. Bu süreçte günlerdir telefonsuz kaldım, cihazım sıfırlandı ve kişisel bilgilerim silindi, buna rağmen sadece pil değişimi talebim bile karşılanmadı. Onarım kimliği numaram R693418938’dir.

Benim tek isteğim, pil şişmesi problemi yaşayan iPhone 13 cihazımın, Apple’ın ilk başta söz verdiği şekilde ücretsiz olarak pilinin değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Zorlu Center çalışanları süreçte ilgili davrandı, ancak merkezden gelen bu yüksek bedel talebi ve pil değişiminin reddedilmesi kesinlikle adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir. Ücretsiz pil değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.