to read complaints and reviews, or file yours.Apple Yetkisiz Müdahale İddiası Ve Aşırı Ücret Talebi Karşısında Hayal Kırıklığı
Apple iPhone 15 cihazım hiçbir darbe, işlem ya da müdahale görmemesine rağmen kendi kendine kapandı ve bu nedenle bugün servise gönderdim. Servis incelemesi sonrasında cihazda yetkisiz müdahale olduğunu iddia ederek kasa değişimi için 35 bin tl ücret talep edildi. Cihazı aldığım günden bu yana hiçbir şekilde yetkisiz bir yere vermedim, açtırmadım ya da müdahale ettirmedim.
Durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma çıkan personelin konuşma tarzı, ses tonu ve üslubu son derece saygısız ve yetersizdi. Kendini doğru ifade edemeyen, yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Apple gibi bir markadan satış sonrası hizmette böyle bir tutum ve “yetkisiz müdahale” gerekçesiyle yüksek ücret talebi görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Cihazımda daha önce hiçbir işlem yapılmamış olmasına rağmen “yetkisiz müdahale” denilerek ücretli onarım istenmesini kabul etmiyorum. İPhone 15 cihazımın yeniden detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenerek, gerçek arıza nedeninin tespit edilmesini ve hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığı görülerek ücretsiz olarak onarımının yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda satış sonrası hizmet alamadığım için mevcut ve ileride almayı düşündüğüm tüm Apple ürünlerini farklı markalarla değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Cihazımın kendiliğinden kapandığını ve servisin yetkisiz müdahale iddiasıyla 35 bin tl ücret talep ettiğini belirttim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda saygısız ve yetersiz bir tutumla karşılaştım. Sonuç olarak, hiçbir gelişme olmadan Apple'ı değiştirdim ve farklı bir marka cihaz kullanıyorum.
