Garanti Kapsamındaki İPhone 15 Onarımında Haksız Ücret Ve Uzayan Süre

Hepsiburada’dan satın aldığım iPhone 15 cihazımın batarya ve çeşitli arızalarının garanti kapsamında giderilmesi için telefonu daha önce kargo ile gönderdim ve cihazım 11 Mart’ta Apple servise ulaştı. Apple, cihazımı kendi bünyelerinde Egemek isimli yetkili servise yönlendirerek işlemleri başlattı. Cihazın Apple Care ve garanti bilgilerinde de garanti bitiş tarihi 11.03.2026 olarak açıkça yazmasına rağmen, 25 Mart’ta tarafımdan arızanın giderilebilmesi için 33.899 TL ödeme talep edildi.

Garanti kapsamında olan bir cihaz için bu tutarın neden istendiğini öğrenmek amacıyla hem Egemek servis hem de Apple yetkilileri ile, toplamda dört farklı kişiyle görüştüm; buna rağmen bana hiçbir mantıklı, teknik veya yazılı gerekçe sunulmadı. Talep edilen ücreti bu nedenle haklı olarak kabul etmedim.

Bugün 28. gün olmasına rağmen (normal servis süreci en fazla 14 gün) ne cihazımın onarımı yapıldı ne de yenisiyle değişimi gerçekleştirildi. Sürekli dosyamın birilerince incelendiği, e‑posta veya telefon ile bilgi beklenildiği söyleniyor; ancak süreç yalnızca uzatılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Üstelik tarafıma herhangi bir yazılı rapor, e‑posta ya da teknik açıklama da gönderilmedi.

Garanti süresi 2026 yılına kadar devam eden telefonumun arızasının ücretsiz şekilde garanti kapsamında onarılmasını veya mümkün değilse cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm 33.899 TL talebinin iptal edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan net ve yazılı bir açıklama ile birlikte çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Bence biz Apple’ı global bir firma olarak gözümüzde çok fazla büyütmüşüz.