Apple 16 Pro Telefonum Garanti Dışı Bırakıldı Ve 50.000 TL Onarım Ücreti Talep Edildi

Apple iPhone 16 Pro cihazımı, ekranında ölü piksel, kamerada bulanıklık ve mikrofonda cızırtı problemi nedeniyle 30 Ocak tarihinde garanti kapsamında İzmir Egemek yetkili servisine gönderdim. Servis incelemesi sonucunda arızaların kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilerek cihazım garanti dışı bırakıldı ve form no 178662 kapsamında yaklaşık 50.000 TL onarım ücreti talep edildi.

Tarafıma iletilen değerlendirme ve gerekçelerin yeterince açıklayıcı ve ikna edici olmadığını düşünüyorum. Cihazım günlük ve normal kullanım dışında hiçbir şekilde darbeye maruz kalmadı, sıvı teması yaşanmadı ve bilinçli bir hasar verilmedi. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması, hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir görünmemektedir.

Yaklaşık 15 iş günü süren bu süreç boyunca benimle yalnızca cihazın servise giriş‑çıkış ve ücret onayı gibi standart mesajlarla iletişime geçildi, çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadan sadece ücretli onarım seçeneği dayatıldı. Bu yaklaşımın, Apple markasının yıllardır oluşturduğu müşteri memnuniyeti ve güven anlayışıyla örtüşmediğini düşünüyorum.

Cihazımın yeniden ve bu kez daha detaylı şekilde incelenmesini, varsa tespit edilen kullanıcı hatasının somut ve teknik olarak açıkça raporlanmasını, teknik raporun anlaşılır biçimde tarafıma sunulmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu kararın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Apple gibi global ve güvenilir bir markanın bu süreci müşteri memnuniyeti odaklı, şeffaf ve açıklayıcı biçimde yeniden ele almasını bekliyorum.