İphone 16 Yan Tuş Arızası Garanti Kapsamında Reddedildi

Mart 2025’te satın aldığım iPhone 16 model telefonumun yan tuşunda zamanla ciddi bir sorun oluştu. Önce tuş sesi çıkarmamaya başladı, ardından yavaşça içe göçüp kendi kendine basmaya başladı ve ekranda sürekli kamera ayar kısmı çıkıyordu. Sonrasında ise tuş tamamen içe göçtü ve kullanılamaz hale geldi.

Ağustos 2025’in son haftasında İzmir Optimum Gürgençler şubesine teknik destek için başvurdum. Telefonumu teslim ettikten sonra bana, cihazın Apple teknik servisine iletildiği ve sorunun “kullanım hatası” olarak değerlendirildiği, bu nedenle de yaklaşık 32.000₺’lik ücretli onarım önerildiği bildirildi. Oysa telefonumun garantisi hâlâ devam ediyor ve henüz 6 aylık bir cihazda, zamanla ilerleyen bu tür bir arızanın kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul edemiyorum. Servis formu/takip numaram: 352904891597392.

Daha önce iPhone’dan çok memnundum ve uzun süreli kullanım sağladığım için iPhone 16’yı tercih etmiştim. Ancak bu deneyim tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu. Yepyeni bir telefonun bu şekilde bozulması ve neredeyse cihazın yarı fiyatı kadar onarım ücreti talep edilmesi, Apple’ın garanti ve kalite anlayışına hiç yakışmıyor. Ayrıca, 2-3 kez basmayla bozulan bir tuşun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir; bu, tamamen ürünle ilgili bir sorundur.

Apple’dan beklentim, bu mağduriyetimin giderilmesi ve telefonumun yenisiyle değiştirilmesidir. Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum ve markanın benimle doğrudan iletişime geçerek çözüm sunmasını talep ediyorum.