to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tutarla Alışveriş Yaptım, Gamboç Gönderilmedi: Müşteri Memnuniyeti Sıfır!
11.04.2025 tarihinde İpekyol online mağazasından 2 adet kaban/mont aldım. Kabanlar 7.500 TL civarında ikisi toplam. Ardından 07.5.2025 tarihinde bir trençkot satın aldım internet mağazasından ve alışveriş esnasında ürünü mutlaka bir gamboç ile gönderin diye de bir not düştüm. Buna rağmen ürün bir poşet içerisinde geldi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım son 3 dış giyim alışverişimin hepsinin gamboç olmadan gönderildiğini, mağazadan almış olsam gamboç alabileceğimi, bu şekilde online mağazadan alışveriş yaptığım için bir faydadan yararlanamadığımı dolayısıyla mağdur olduğumu kendilerine ilettim. Bana gamboç göndermek yerine beni en yakın mağazadan almaya yönlendirdiler. Oradan alabilirsiniz diye ancak mağazaya ulaştığımda mağaza kendilerinde gamboç olmadığını dolayısıyla yardımcı olamayacaklarını bana iletti. Aynı markadan benim 20 den fazla dış giyim ürünüm vardır. Ben çok titiz olduğum için bu konuda, ürünlerimi gamboç ile saklıyorum. Bulunduğun bölge çok nemli olduğu için de uzun vadede ürünlerim zarar görüyor açık bırakırsam. Aynı markanın diğer ürünlerini gamboç ile saklıyorum bunun da aynı olmasını bekledim. Şimdi soruyorum size 10.500 TL lik dış giyim alışverişi yapan müşterinize 3 adet gamboç göndermek ne kadar zor olabilir? Hele ki bu müşteri sizin daimi müşteriniz ve exclusive üye bir müşteriniz ise. Kaldı ki ben sürekli etrafımdaki insanları da bu markaya yönlendiren, uzaktan satışla onlara defalarca ürün aldıran birisiyim. Nerede kaldı müşteri memnuniyeti? Bu şekilde hizmet aldığım bir markayı nasıl önereyim? Ayrıca neden ben mağaza ile görüşmek zorunda kalıyorum da benim adıma bir gamboç gönderilemiyor? Hadi evime gönderemediniz mağazaya benim adıma kargo yapamadınız mı? Açıkçası böyle büyük ismi olan bir markaya böyle müşteri ilişkisi yakışmıyor.
Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, İpekyol Müşteri Hizmetleri
Mesajı gönderdikten sonra üşenmedim saydım tam 35 adet dış giyim ürünüm var İpekyol- Twist markasına ait. Bunlar sadece dış giyim olanlar (mont- kaban- trenç). Bunların ise sadece 12si gamboçla alınmış. Bunlar dışında neredeyse bir çok kıyafetim bu markadan ve ben alışverişe de bu markaya da bağımlı biriyim denilebilir. Buna rağmen böyle ufak konularda müşterinin memnuniyetini sağlayamamak çok garip geliyor inanın. Çözümünüzü bekliyorum.
Bana dönüş bu şikayetime istinaden olmadı daha önce müşteri hizmetlerine durumu bildirmem üzerine ulaştıklarını söylediler ve kendileri bana ücretli gamboç satmayı teklif ettiler. Yani hem ürün satın alacağım hem de gamboç. Üstelik mağazadan alışverişlerde ücretsiz olan hizmeti ben online alışveriş yaptım diye ücretli alacağım. Yani mağazadan ücreti karşılığında alabilirsiniz dediler tabi o da kesin değilmiş mağazada o anda varsa alabilirmişim. Müşteri memnuniyeti politikaları harika gerçekten kendilerine teşekkür ederim (! ) 👏🏻👏🏻👏🏻
