İpekyol’da Doğum Günü Kampanyası Ve 195 TL Puanım Kullanılamıyor

İpekyol’un doğum günü kampanyasını, sistemlerindeki hatalar ve ilgisizlik nedeniyle yaklaşık 23 Şubat’tan beri kesinlikle kullanamıyorum. Doğum tarihim 28 Şubat olmasına rağmen, mağaza ve online sistemlerinde 11 Mart olarak, farklı bir hesapla tanımlanmış görünüyordu. Bunun üzerine hesap birleştirme işlemi yaptılar, ardından doğum günü kampanyamı tanımladıklarını söylediler; ancak ne online alışverişte ne de mağazada bu kampanyayı kullanabildim.

Bu süreçte 195 TL para puanım da sistemden silindi. Bununla ilgili kayıt açtılar fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Neredeyse 15 gündür her gün arıyorum, her seferinde hesabınıza tanımladık, mağazadan kullanın deniyor. Mağazaya gittiğimde ise kampanyanın görünmediği söyleniyor ve her defasında yeni kayıt açılıyor. Müşteri hizmetleri hesap birleştirme yapıldığını iddia ederken, mağaza tarafında böyle görünmediği belirtiliyor. İki ayrı müşteri kaydım olduğu, numaramı verdiğimde mağazalarda 1-4-3172-241398 numaralı kaydın çıktığı, diğer müşteri kaydında ise herhangi bir telefon numarasının görünmediği ifade edildi. Buna rağmen sorun bir türlü çözülemedi.

Sisteminizde Duygu K******** adıyla, 5536****02 numaralı telefonum üzerinden kayıtlıyım ve tarafıma verilen müşteri numaralarım 1-4-3079-9261 ve 1-4-3172-241398. Bunca aramaya ve kayıt açılmasına rağmen doğum günü kampanyamı ve para puanımı kullanamamış olmam, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

İpekyol’dan talebim, öncelikle silinen 195 TL para puanımın eksiksiz şekilde hesabıma yeniden tanımlanması ve doğum günü indirimimin, aktif olarak hem online hem mağazada sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesidir. Ayrıca müşteri kayıtlarımın düzgün şekilde birleştirilerek, telefon numaram üzerinden tek ve doğru bir hesapta toplanmasını ve bu sorunla ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.