İpekyol Kazakta Aşırı Tüy Dökülmesi Ve İade Reddi

Erzurum MNG AVM’deki İpekyol mağazasından 12.11.2025 tarihinde yaklaşık 4.000 TL vererek %40 Angora içerikli, baklava desenli v yaka bir kazak satın aldım. Bu kazağı sadece bir kez giyebildim. Ürün o kadar fazla tüy döküyor ki, üzerimdeyken her hareket ettiğimde etrafa tüy saçılıyor, hem üzerimdeki kıyafetlere hem bulunduğum ortama sürekli tüy bulaşıyor.

11.12.2025 tarihinde ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderip iade talep ettim. İnceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Bir kez giyilmiş bir kazağın bu derece tüy saçmasını nasıl bir “hatalı kullanım” olarak değerlendirdiklerini gerçekten anlayamıyorum.

Mağazadaki çalışanların süreci kendi yetkileri çerçevesinde yürüttüğünü, asıl kararın merkez tarafından verildiğini düşünüyorum, bu nedenle mağazadan ziyade markanın genel inceleme ve karar sürecinden şikayetçiyim. İncelemeye göndermeden önce müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “incelemeye gönderin” denildi, sonrasında ise ne mağaza ne müşteri hizmetleri tatmin edici bir çözüm sunmadı. Ürün incelemede de hiçbir kusur bulunmadığı söyleniyor, ancak günlük hayatta kullanılamayacak derecede tüy döken bir ürün için bu sonucun tüketici olarak beni tamamen mağdur ettiğini düşünüyorum.

İpekyol’un ürettiği ürünün arkasında durmasını, sadece bir kez giyilmesine rağmen aşırı derecede tüy döken bu kazak için iade veya ücret iadesi talebimin merkez tarafından yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini istiyorum.