İpekyol Mağazasında Değişim Sürecinde Saygısız Ve Sorunlu Yaklaşım

Antalya’dan İpekyol mağazasından benim için hediye olarak alınan bir kazağı, kumaşı vücudumu rahatsız edip batma yaptığı için giyemeyeceğime karar verip 22 Aralık’ta Akmerkez İpekyol mağazasına değişim için götürdüm. Ürün 19 Aralık’ta alınmıştı ve elimde değişim fişim vardı.

Mağazada önce kazağın parfüm koktuğu söylendi. Ürünü üzerime denerken mi sinmişti yoksa zaten mağazada başka biri tarafından denenmiş bir ürün müydü bilemiyorum, ancak bu şekilde bir gerekçeyle karşılaşmak beni rahatsız etti. Ardından bu kez de üründe etiket olmadığı söylendi. Oysa kazak bana bu şekilde, etiketsiz olarak hediye edilmişti ve zaten değişim kartım da mevcuttu.

Tüm bunların yanında çalışanların tavrı da oldukça rahatsız ediciydi. Sanki bu ürünü bana alan kişinin daha önce giyip sonra getirmiş olabileceği yönünde ima içeren bir üslup kullanmaları beni hem şaşırttı hem de kırdı. Hatta çalışanlardan biri, konuşma sırasında telefonunu sert bir şekilde vurup “sanki giyilmiş” diyerek hem ses tonu hem de tavrıyla beni daha da rahatsız etti. E-fatura kesildiği, iade olabileceği söylendi; ben itiraz edince “tamam, iade faturası keseceğim” denildi fakat İpekyol’un fatura bilgileri benimle paylaşılmadı, bende de sadece değişim fişi olduğunu, normal faturanın olmadığını söyledim çünkü hediye olarak alınmıştı. Bu süreçte yaşanan iletişim tarzı, sert tavırlar ve net olmayan açıklamalar nedeniyle iyice sinirlendim ve sonunda ürünümü alıp mağazadan çıktım.

Ürünün satın alma ve değişim sürecinde hem müşteriyi zan altında bırakan bu imalardan hem de çözüm odaklı olmayan, gergin ve saygısız üsluptan dolayı mağaza çalışanları hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini bekliyorum.