İpekyol Kabanının Aşırı Tüylenmesi Ve Bir Yıl Sonra İşlem Yapılmaması

İstanbul Kurtköy Viaport İpekyol mağazasından Aralık 2023’te bir kaban satın aldım. Kabanı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ciddi şekilde tüylenme sorunu yaşamaya başladım. İlk başta bu durumu mağazaya ilettiğimde, tüylenmenin normal olduğu, incelemeye bile gerek olmadığı söylendi. Ancak zamanla tüylenme o kadar arttı ki, özellikle son bir aydır kaban giyilemeyecek duruma geldi, adeta kümese girmişim gibi bir görüntü oluşuyor.

Kabanın yün bir ürün olduğu için bir miktar tüylenmenin normal olabileceğinin farkındayım ancak şu anki durum kesinlikle normal sınırların çok üzerinde. Ürünü gece gündüz, yaz kış sürekli kullandığım bir parça da değildi ve tek kabanım da değil. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu derece yıpranması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Kurtköy Viaport şubesine üyeliğim üzerinden işlem yapılması için gittiğimde, faturam yanımda olmadığı halde mağazadan faturamı talep ettim ve onlar da çıktısını verdiler. Ancak satış tarihinden itibaren bir yılı geçtiği için ürünün incelemeye bile gönderilemeyeceği, incelemeye gitse dahi hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Bir kabanın ömrünün bir yıl ile sınırlı olmadığını, bu yaklaşımın tüketici açısından son derece mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

İpekyol gibi kurumsal bir markadan aldığım kabanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve buna rağmen “bir yıl geçti, hiçbir şey yapamayız” denilerek sorunun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün mevcut durumunun görsellerini de ekleyeceğim. Kabanım için iade ya da ürün bedeli kadar bir değişim talep ediyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.