Onaylı Kredim Sistem Hatası Nedeniyle Sürekli İptal Ediliyor

ING Bank’ta hesabım üzerinden yaklaşık bir haftadır ön onaylı ihtiyaç kredisi başvurusu yapmaya çalışıyorum. Sistem üzerinde 223126125 referans numaralı kredimin onaylandığı görünüyor, tüm adımları tek tek tamamlayıp belgeleri imzalıyorum, hatta “krediniz onaylanmıştır” bilgisi bile veriliyor. Son aşamaya geldiğimde ise bir anda “sistemsel arıza nedeniyle işleminize devam edemiyoruz” uyarısı alıyorum ve işlem iptal oluyor.

Bu sorun defalarca tekrar etti; en son 21 Mart’ta saat 01:34 civarında yine aynı problemi yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir çözüm sunulmadı, sorunun sistemsel olduğu söylenip süreç ilerletilemedi. Başvurunun en başında olumsuz yanıt verilecekse, müşteriye kredi onaylanmış gibi gösterilip tüm işlemler yaptırıldıktan sonra son aşamada “sistem hatası” denilmesi hem zaman kaybı hem de güven kırıcı bir durum yaratıyor.

Ön onaylı ihtiyaç kredimin gerçekten onaylandığı şekilde işleme alınarak 223126125 referans numaralı kredimin bir an önce hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Sistemsel hata denilerek sürecin sürekli kesintiye uğraması yerine, sorunun araştırılıp kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.