Onayım Olmadan Tanımlanan Sigorta Ve Kredi Mağduriyeti

9 Aralık tarihinde ING Bank tarafından telefonla arandım. Görüşme sonrasında, açık ve net onayım olmadan Zürih Sigorta üzerinden konut, eşya, deprem/yangın sigortası tanımlandığını, daha sonra gelen kısa mesajla fark ettim. Bu sigortanın bana “hediye” gibi yansıtıldığı, iptal etmek istediğimde de hediye olduğunun belirtildiği söylendi. Ancak ben böyle bir sigorta talep etmedim, özellikle onayladığımı da hatırlamıyorum.

Sigortanın gerçekten tamamen hediye olup olmadığını net olarak öğrenmek, kesinlikle hesabıma veya kartıma herhangi bir sigorta primi ya da ücret yansımaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Eğer ücretli bir işlem ise, onayım olmadan yapıldığı için iptal edilmesini ve hiçbir bedel tahsil edilmemesini talep ediyorum.

Ayrıca bana ay sonuna kadar %0,99 faiz oranı ile 25.000 TL kredi kullanabileceğim söylendi. Şu anda kredi kullanmayı denediğimde ise sistemde yüksek faiz oranları çıkıyor ve belirtilen şartlardaki krediyi kullanamıyorum. Telefonda bana bu krediyi kullanabilmem için sigorta kısmını işaretlemem gerektiği ve işlemin bu şekilde yapılacağı söylenmişti, fakat sonrasında bu konuda da mağdur oldum.

ING Bank müşteri hizmetlerinin en kısa sürede, özellikle beni telefonla arayarak hem Zürih Sigorta poliçemle ilgili durumumu netleştirmesini, gerçekten hediye ise herhangi bir ücret yansımayacağı konusunda yazılı veya sözlü güvence vermesini, ücretli ise de iptal edilmesini ve ayrıca %0,99 faiz oranlı 25.000 TL kredi hakkımın tarafıma tanımlanarak kullanıma açılmasını talep ediyorum. Konu benim için acildir, ivedilikle müşteri hizmetlerinden telefonla dönüş yapılmasını rica ederim.