Kredi Ödeme Günü Yanlış Belirlendi, Ek Masraf Çıktı Ve Çözüm Sunulmadı

09 Temmuz 2025 tarihinde ING Bankası Caddebostan Şubesi’nden ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında ödeme tarihlerimin her ayın 15’i olmasını özellikle belirttim. Ancak eve gelip sözleşmemi kontrol ettiğimde ilk ödemenin ağustos ayında ayın 11’inde diğer ödemelerin ise ise 9. Veya 10. Günlerde olduğunu fark ettim. Şubede benimle ilgilenen B**** Hanım’a mesaj ile durumu ilettim. Kendisi ilk taksiti ödedikten sonra düzeltme yapılabileceğini söyledi ve ben de kabul ederek ilk taksiti başka bir bankadaki KMH hesabımdan ödemek zorunda kaldım. Bu nedenle ek faiz masrafım oluştu.

18 Ağustos’ta hatırlatma amacıyla tekrar mesaj attım ancak dönüş alamadım. İki gün sonra ING mobil uygulamasındaki canlı destekten yardım istediğimde, ödeme günü değişikliği için benden 1.940 TL civarında bir ücret talep edildi. Sorunun benden kaynaklanmadığını ve bu ödemeyi yapmak istemediğimi belirterek şikayet kaydı oluşturdum (Kredi referans numaram: 205774771, şikayet numaram: 2781858). Yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Kredi hâlâ devam ediyor ve henüz ilk taksitimi ödedim. Mağduriyetimin giderilmesini ödeme günümün ücretsiz olarak her ayın 15’ine çekilmesini ve bu süreçte oluşan ek masrafımın dikkate alınmasını talep ediyorum.