ING Bank’tan Sürekli Borç Uyarıları Ve Kredi Puanı Düşüşü Nedeniyle Mağduriyet

ING Bank ile olan tüm ilişiğimi sonlandırmama rağmen son 4 gündür tarafıma hâlâ borcum olduğuna dair SMS’ler gelmektedir. Kredi kartımın son olduğunu düşündüğüm borcunu ödedim, ancak buna rağmen “borcunuz vardır” içerikli mesajlar gelmeye devam ediyor ve bu durum kredi puanımın düşmesine neden oluyor. Ne kadar borcum kaldığını sistemde göremediğim için durumu netleştiremiyorum.

ING Mobil uygulamasına giriş yapamıyor ve hesabıma erişemiyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda sistem görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. E-posta yoluyla da bankaya durumu iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem borç tutarına ulaşamamak hem de sürekli borç uyarısı alıp kredi puanımın düşmesi beni mağdur etmektedir.

Burada yaşanan gecikme veya olası bir ödenmeme durumunun, borcumu ödemek istemediğim için değil, banka tarafından benimle sağlıklı bir iletişim kurulamadığı için ortaya çıktığını özellikle belirtmek istiyorum. İleride bu konu hukuki sürece taşınacak olursa, sorunun temel nedeninin banka kaynaklı iletişimsizlik olduğunu ve bu nedenle haklı olduğumu düşündüğümü kayıt altına almak istiyorum.

ING Bank’tan, kredi kartım ve hesabımla ilgili borç durumumun acilen incelenmesini, varsa güncel borç tutarının tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, hatalı bir kayıt söz konusuysa bunun düzeltilmesini ve kredi puanıma verilen zararın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefon, e-posta veya yazılı olarak net bir cevap verilmesini ve bu mağduriyetin en kısa sürede sonlandırılmasını istiyorum. Aksi halde bu yazışmaların ve cevap verilmeyen e-postalarımın gerektiğinde yasal mercilerde delil olarak sunulacağını ve tarafımca tazminat davası açma hakkımın saklı olduğunu da belirtmek istiyorum.