ING Bank Yanıltıcı SMS Kampanyası Sebebiyle 4500 TL Nakit Ödülünü Vermedi

ING Bank’tan aldığım bir kısa mesajda, “çaresizlik hesabımızla 15 işlem ve 2 otomatik ödemeli fatura verirseniz 4.500 TL Nakit” şeklinde bir kampanya taahhüdü yer alıyordu. Mesajda herhangi bir tüzel hesap ifadesi geçmiyor, yalnızca vadesiz hesaptan bahsediliyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek vadesiz hesabımdan 20’den fazla işlem yaptım ve 2 otomatik ödeme talimatı verdim.

Kampanya kapsamında 4.500 TL tutarındaki ödülün Ekim ayında yatacağı belirtilmişti ancak Ekim ayında hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine bankayla görüştüğümde bu kampanyanın “tüzel vadesiz” hesap için geçerli olduğu, bu nedenle 4.500 TL’nin tarafıma ödenmeyeceği söylendi. Oysa bana gelen SMS’te tüzel ibaresi kesinlikle yer almıyor, yalnızca vadesiz hesap ifadesi bulunuyordu ve ben de bu metne göre hareket ettim.

Ankara’da yaşıyorum ve işlemlerimi söz konusu vadesiz hesabım üzerinden gerçekleştirdim. İlgili IBAN numaram TR10**************************02’dir. Bankanın kampanya iletişimi ile sonradan yaptığı açıklama birbirini tutmuyor ve bu durum beni hem mağdur etmekte hem de güvenimi zedelemektedir.

ING Bank’ın tarafıma SMS ile iletilen kampanya koşullarını esas alarak, vadesiz hesabım üzerinden yaptığım işlemler ve verdiğim otomatik ödeme talimatları doğrultusunda 4.500 TL Nakit ödülü hesabıma yatırmasını ve bu yanlış bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.