to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Hesabımda Güvenlik Blokesi Nedeniyle 25.000 TL’ye Erişemiyorum
Yaklaşık 2 aydır ING Bank nezdindeki hesabımda bulunan parama güvenlik blokesi konulmuş durumda ve hiçbir şekilde bakiyeme erişemiyorum. Tüm param kullanılamaz halde bekletiliyor.
Bloke nedeniyle beni yalnızca şubeye yönlendirdiler, en yakın şube bulunduğum yere yaklaşık 600 km uzakta olmasına rağmen mecburen gidip işlem yapmak zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde sadece “güvenlik blokesi” denildi, bunun dışında yazılı veya sözlü olarak net bir gerekçe, açıklama ya da somut bir bilgi paylaşılmadı, benden herhangi bir evrak ya da ek işlem de talep edilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “bekleyin” denilerek oyalanıyorum, süreçle ilgili net bir süre, neden veya çözüm yolu sunulmuyor. Hesabımda yaklaşık 25.000 TL tutarında param bulunuyor ve bu paraya erişemediğim için mağduriyet yaşıyorum.
ING Bank’tan, hesabıma konulan bu güvenlik blokesinin acilen kaldırılmasını ve 25.000 TL tutarındaki paramı derhal kullanıma açmalarını talep ediyorum. Aksi halde gerekmesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
ING Bank’ta bulunan hesabım yaklaşık iki aydır güvenlik gerekçesiyle bloke edilmiş durumda ve bu süre zarfında paramı kullanamıyorum. Müşteri temsilcisini her aradığımda yalnızca “Şubeden veya ATM’den bakiyenizi çekin” denilerek geçiştiriliyorum, ancak hesabım kapatılmıyor ve bloke kaldırılmıyor.
Ben Şırnak Cizre’de ikamet ediyorum ve bana en yakın ING şubesi yaklaşık 600 km uzaklıktaki Antep şubesi. Ciddi yol masrafı yaparak ve 8 saatlik yolculuk sonrası Antep şubesine gitmeme rağmen, orada da yalnızca “Hesabınız incelemede” denilerek geri gönderildim, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Şubedeki ilgi ve destek tamamen yetersiz kaldı.
Bloke olan hesabımda yaklaşık 25.000 TL bakiyem bulunuyor ve bu paraya erişemiyorum. Başka hiçbir bankada böyle bir uygulama ile karşılaşmadım; en fazla hesap kapatılır ve bakiye iade edilir. ING Bank’ın bu tutumu nedeniyle mağdur olduğumu, param üzerinde haksız şekilde tasarrufta bulunulduğunu düşünüyorum.
ING Bank’ın hesabımdaki blokeyi derhal kaldırarak 25.000 TL bakiyemi kullanmama imkan sağlamasını, gerekirse hesabımı kapatarak paramın tarafıma iade edilmesini, ayrıca BDDK’nın da bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak ING Bank tarafından ivedilikle aranarak tarafıma ayrıntılı ve tatmin edici bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2881668 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Hala bir dönüş sağlanmadı genel merkezi bile aradım sizi arayacaklar denildi hala dönüş yok
