to read complaints and reviews, or file yours.Fon Satışı İçin Dijital Erişim Engellendi Ve Şube Yetkisi Yok
ING Bank müşterisiyim. Bankanızın risk politikası kapsamında hesabımın kapatılacağı tarafıma SMS ile bildirildi, bu karara herhangi bir itirazım yok ancak hesap bakiyemin büyük kısmı tly ve dfı yatırım fonlarında olduğu için fon satış işlemini gerçekleştiremediğimden bakiyeme erişemiyorum. Hesabım dün geceden beri kapalı durumda.
Öncelikle bağlı bulunduğum şubeye gittim. Şubedeki görevli, internet bankacılığına giriş yaparak fon satışını yapabilmem için bana tek kullanımlık bir giriş kodu verdi. Bu kodla tekrar giriş yapmayı denediğimde daha önce aldığım “Bankamızın uygulaması gereken risk değerlendirmeleri gereği, şu anda mobilden işleminize devam edemiyoruz. Size en yakın şubemizi ziyaret edebilirsiniz.” uyarısının aynısını almaya devam ettim ve dijital bankacılığa erişemedim.
Bunun üzerine şubedeki görevliler müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise hesabımın kısıtlı olduğu için işlem yapamadıklarını, fon satış işleminin yalnızca şube tarafından gerçekleştirilebileceğini ifade ettiler. Bunun üzerine tekrar bağlı bulunduğum şubeye gittim. Bu kez bana fon satış işlemini yapabilecek yetkili personelin yıllık izinde olduğu, bu nedenle işlemi gerçekleştiremedikleri söylendi. Adana’da ikamet ettiğimi belirtmeme rağmen, istersem Mersin Şubesi’ne giderek işlemi orada yaptırabileceğim ifade edildi.
Şu anda dijital kanallara erişemediğim için fon satış emrini kendim veremiyorum. Müşteri hizmetleri işlemin mutlaka şube tarafından yapılması gerektiğini, şube ise yetkili personel olmadığı için işlemi gerçekleştiremediğini söylüyor. Tamamen bankanızın iç işleyişi ve operasyonel süreçlerinden kaynaklanan bu nedenlerle hesabımdaki bakiyeye erişemiyor, mağduriyet yaşıyorum.
Risk politikası kapsamında hesabımın kapatılması kararına itirazım olmamakla birlikte, fonlarımın satılarak bakiyeme ulaşabilmem için acil olarak çözüm üretilmesini, hangi şube veya birim tarafından bu işlemin yapılabileceği konusunda bilgilendirilmemi ve mümkünse tarafıma alternatif bir çözüm (örneğin geçici dijital erişim veya uzaktan talimatla fon satışının yapılması) sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2872384 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
