Faizsiz Kredi Aldatması, Zorunlu Görüntülü Görüşme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

ING Bank ile yaşadığım tecrübeler sonucunda bu bankayı kimseye önermiyorum. Çeşitli ürün ve hizmetlerini kullandım ve hiçbirinden memnun kalmadım. Özellikle faizsiz kredi vaadiyle müşteri yapılmam, sonrasında yaşananlar nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Başta “faizsiz kredi veriyoruz” denilerek bankaya çekildim, ancak o dönemde 800.000 TL limitli kredi kartım olduğu için bu sefer de “kredi kartı limitiniz yüksek, bu yüzden faizsiz kredi veremiyoruz” denildi. Kısa bir süre sonra aynı kredi kartımın limiti hiçbir mantıklı açıklama olmadan 1.000.000 TL’ye çıkarıldı. Bu durumun, faizsiz kredi vaadiyle müşteriyi içeri çekip sonrasında şartları değiştirerek mağdur eden bir aldatmaca olduğunu düşünüyorum.

Daha sonra kredi kullanma deneyimlerimde de ciddi sorunlar yaşadım. Elime toplu para geçtiğinde ara ödeme yapmak istedim, bu kez de görüntülü görüşme zorunluluğu ile karşılaştım. Ben sırf krediye ara ödeme yapacağım diye kendimi kamerada göstermek zorunda mıyım, bunu kabul etmiyorum. Normalde hesabıma paramı yatırır, müşteri hizmetlerini arar, işlemimi yaptırırım; birçok bankada süreç bu şekilde işlerken, ING Bank ’ta bunun şubeden bile çözülemediği, mutlaka görüntülü görüşmeye yönlendirileceğim söylendi. Fiziki olarak bankaya gidip orada yine görüntülü görüşmeye sevk edilmek zorunda kalmak, bana göre mantıksız ve kullanıcıyı zorlayan bir uygulama.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da başlı başına bir problem. Telefonda canlı bir temsilciye bağlanmak son derece zor. Ayrıca gece 12’den sonra neredeyse hiçbir şekilde müşteri hizmeti alamıyorsunuz, işlem yapılamıyor. Diğer bankalar 7/24 hizmet verirken ING Bank için sabah 6’yı beklemek gerektiği söyleniyor, bu da çağın gerisinde bir hizmet anlayışı olduğunu gösteriyor.

Buna ek olarak, banka Türkiye genelinde şubelerini büyük ölçüde kapatmış, Oyakbank ile ortaklık yapıp dijital tarafa yöneldiği söyleniyor; ancak dijital bankacılık kalitesi açısından da ciddi anlamda yetersiz ve sorunlu bir yapı ile karşı karşıyayız. Dijital bankacılığa niyetlenip bu kadar kötü bir deneyim sunmaları kabul edilebilir değil.

Tüm bu yaşadıklarımdan sonra, en kısa zamanda tüm kredili ürünlerimi kapatmayı düşünüyorum. Bu bankadan uzak durulmasını, herkesin çok dikkatli olmasını ve benim yaşadığım olumsuzlukları yaşamamasını diliyorum.