to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Eksik Para Verildi, İade Süreci Uzatılıyor Müşteri Mağdur Ediliyor
20.11.2025 tarihinde ING Bank hesabımı kullanarak Bursa Gemlik Yunus Emre mevkiindeki İş Bankası ATM’sinden 8.000 TL para çekme işlemi yaptım. ATM parayı çapraz şekilde verdiği için 1.600 TL’yi geri çekti, ancak hesabımdan 8.000 TL tamamı çekilmiş gibi görünmeye devam ediyor.
Bu durumla ilgili hemen başvuru oluşturdum, üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sağlanmadı ve her seferinde oyalanıyorum. Toplamda 4 kez aciliyet bildirdim, buna rağmen 12 gün beklemem gerektiği söyleniyor. Ben 1.600 TL’yi 12 gün gecikmeli ödesem benden faiz alınacakken, aynı hassasiyetin banka tarafından gösterilmemesi beni mağdur ediyor. İşleme ilişkin kullandığım kartın son 4 hanesi 2407’dir.
Eksik yatan 1.600 TL’nin incelemenin uzatılmadan hızlı şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
20.11.2025 tarihinde Bursa Gemlik Yunusemre’deki İş Bankası ATM’sinden ING Bank hesabımdan para çekme işlemi yaparken ciddi bir sorun yaşadım. ATM’den para çekerken para çapraz şekilde geldi, 1.600 TL’yi geri aldı ancak hesabımdan 8.000 TL çıkış görünmesine rağmen bu tutarın tamamını alamadım ve işlem hatalı şekilde gerçekleşti.
Olayın üzerinden 11 gün geçmesine rağmen mağduriyetim hâlâ devam ediyor. ING Bank müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “süreç devam ediyor” denilerek oyalanıyorum, net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
ING Bank’tan ATM’de yaşanan bu hatalı işlem nedeniyle hesabımdan görünen hatalı çekim tutarının eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için faiz tutarının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Banka müşteriden 1 gün gecikse faiz tahsil ederken, kendi hatalı işlemi karşısında bu kadar zamandır çözüm üretmemesi kabul edilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2807274 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Halen daha bir ilerleme yok o sloganınızıda değiştirin arkamızda aslan gibi banka falan yok mağdur eden banka var para iadesi olsun ilk işim hesabı kapatmak olacak
Helal olsun size 11 gün oldu mağduriyete devam biz kredi taksitini 1 gün ödemeyelim 50 kere arar üstüne bir de faiz uygularsınız ingbank farkı hakkımı helal etmiyorum inşallah tez vakitte Türkiye'den silinir gidersiniz
